لینک پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس - 88 اسلاید

پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس پول شما و زندگی شما http://failestoon.sellfile.ir/ جابجائیهای فیزیولوژیک درزیر لایه انتیمای شریانها 1 - رفت و برگشت مونوسیتها درزیر لایه انتیمای شریانها 2 - رفت و برگشت سلولهای عضلانی مدیا درزیر لایه انتیمای شریانها 3 - رفت و برگشت LDL درزیر لایه انتیمای شریانها مهارگیرنده های کولینرژیکی سیستم عصبی خودکار پاراسمپاتیک افزایش سرعت هدایت در سیستم هدایتی قلب(A.V.N وS.A.N) دردرمان برادیکاردی بکارمی رود . تحریک واگ راکاهش می دهد . پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس افزایش ضربانات قلبی افزایش بازده قلبی از طریق افزایش ضربانات قلبی بعداز 2 دقیقه اثر خود را می گذارد . پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس محرک گیرنده های آلفا( تحریک قلب وانقباض عروقی) وگیرنده های بتا ( افزایش قدرت انقباضی قلب و افزایش ضربانات قلبی) می باشد. در برادیکاردی علامت دار بعد ...

پاورپوینت به روز فرضیه های موجود در ارتباط با آتراسکلروزیس برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت فروشنده مراجعه بفرمائید

لینک فایل پاورپوینت ارتباط روانشناسی و معماری ........... کلیپ و عکس های این پاورپوینت زیبا را مشاهده کنید.

پاورپوینت ارتباط روانشناسی و معماری.......... کلیپ و عکس های این پاورپوینت زیبا را مشاهده کنید.

............................

این پاورپوینت زیبا را دریافت کنید و مطالبی به آن اضافه یا کم کنید و استایل یا رنگ و افکت های دلخواه خود را روی آنها اعمال کنید و نام خود را وارد کنید و با خیالی آسوده پروژه خود را تحویل دهید و بهترین نمرات را کسب نمایید.

............................

">

............................

برای خرید این محصول به پایین مراجعه کنید.

............................

دسته بندی : 

............................

شامل :

موضوع : پاورپوینت ارتباط روانشناسی و معماری

تعداد صفحات (پاور) : 15

حجم فایل اصلی : 2.09 mb

...........................

عکسی از فایل موجود

عکس را در سیستم خود ذخیره کنید تا با کیفیت اصلی مشاهده نمایید.

کلمات کلیدی : پاورپوینت ارتباط روانشناسی و معماری,پاورپوینت
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پروژه آماری درس آمار دبیرستان مربوط به ارتباط محسوسی بین دروس حفظی و دروس تفهیمی وجود دارد ؟

با سلام

مطلب حال حاضر ما پروژه آماری درس آمار دبیرستان مربوط به ارتباط محسوسی بین دروس حفظی و دروس تفهیمی وجود دارد ؟ می باشد

 مشخصات فایل :

فرمت فایل :

word . doc

قابلیت ویرایش : دارد

قابلیت پرینت : دارد

تعداد صفحات : 34 صفحه

دارای توضیحات لازم ، جدول ، نمودار های دایره ای ، مستطیلی و میانه و واریانس و میانگین و ....

خلاصه:

مقدمه:

جمع آوری داده ها:

تجزیه و تحلیل داده ها:

............

با عضویت در تلگرام کافی نت دریا می توانید از آخرین خبرهای ثبت نامی های دانشگاهی و استخدامی ها و دیگر اخبار های مرتبط با کافی نت باخبر شوید .

جهت عضویت بر روی لینک زیر کلیک کنید .

عضویت در تلگرام کافی نت دریا

کلمات کلیدی : تحقیق,دانلود,پروژه,آمار,پروژه آماری,تحقیق آماری,آمار دبیرستان,
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل تکامل روانی دوران بلوغ و ارتباط آن با تغذیه نوجوانان

نوجوانی دوران تکامل و بلوغ جسمی و فکری است 0 در این دوران نه تنها

رشد و تکامل جسمی آهنگی سریع دارد ، بلکه تکامل احساسات ، روابط اجتماعی و منطقی نیز به سرعت اتفاق می افتد 0 بسیاری از این خصو صیات در دوران نوجوانی بر سلا مت تغذیه ای نو جوانان نیز تا ثیر می گذارد 0
بلوغ و تکامل و تفکر و احساسات به نو جوان امکان می دهد که برای حفظ خود ارزشی قائل شده و در صورت آ موزش صحیح تغذیه از الگوی غذایی مطلوبی پیروی کند 0

کلمات کلیدی : تکامل روانی دوران بلوغ و ارتباط آن با تغذیه نوجوانان ,تکامل روانی ,دوران بلوغ , ارتباط آن با تغذیه نوجوانان
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل برقراری ارتباط از طریق سیم آتش

امروزه یکی از مهمترین مسائلی که در دنیای رایانه به آن پرداخته می شود مساله برقراری ارتباط رایانه ها با رایانه های دیگر و یا دستگاه های جانبی است.
این کار با توجه به نوع ارتباط و نیازهای موجود به طرق مختلف امکان پذیر شده است که هر یک دارای خصوصیت و ویژگی های خود است. هم اکنون دستگاه های بسیاری را می شناسیم که از طریق درگاه USB به رایانه متصل می شوند و تعدادی دیگر از طریق امواج رادیویی و الکترومغناطیس با رایانه ارتباط برقرار می کنند.

Firewire چیست؟
Firewire یا i-Link که به IEEE 1394 نیز معروف است ، یک استاندارد واسط برای گذرگاه سریال در رایانه های شخصی است که امکان برقراری ارتباطات صوتی و تصویری دیجیتال را فراهم می سازد.
Firewire در بسیاری از موارد جایگزین SCSI شده است و این به دلیل کمتر بودن هزینه پیاده سازی و همچنین سادگی پیاده سازی سیستم های کابلی بوده است.
از سال 1995 تقریبا تمام دوربین های دیجیتال مدرن از این اتصال پشتیبانی می کنند. بسیاری از رایانه ها از قبیل Macintosh که به منظور امور خانگی و حرفه ای صوتی و تصویری طراحی شده اند به طور پیش فرض و پیش ساخته درگاههای Firewire دارند. Firewire همچنین سالها یک ویژگی جالب توجه ipod های شرکت Apple بوده است که به منظور دریافت اطلاعات در چند ثانیه و همچنین شارژ مجدد باتری به طور همزمان و تنها با یک کابل استفاده می شد. از این گذرگاه معمولا برای اتصال دوربین های ویدئویی دیجیتال و دستگاه ها و رسانه های ذخیره سازی اطلاعات استفاده می شود.
اما استفاده دیگر آن در سیستم های ویدئویی real time یا زنده مثل سیستم های نظارت و کنترل و همچنین سیستم های حرفه ای صوتی است.
Firewire در بعضی موارد به جای گذرگاه معمولی USBاستفاده می شود. دلیل این امر هم سرعت موثر بالاتر است و هم این که Firewire به رایانه میزبان نیازی ندارد.
Firewire تمامی قابلیت های SCSI را فراهم می سازد و در مقایسه با USB2.0 پرسرعت ، از سرعت بالاتر تبادل اطلاعات پشتیبانی می کند ؛ خصوصیتی که برای همه افراد بخصوص ویرایشگرهای صوتی و تصویری از اهمیت بالایی برخوردار است.
Firewire قادر است تا 63 دستگاه جانبی را به طور خطی به هم متصل نماید. تنها محدودیت این اتصالات هم غیر چرخشی بودن ساختار شبکه است. یعنی همانطور که گفته شد به صورت خطی و نه به صورت حلقوی به هم متصل می شوند. بنابراین امکان ارتباط دو به دو نیز بین دستگاه ها فراهم می آید.
به عنوان مثال یک چاپگر و یک اسکنر می توانند به طور مستقیم با هم ارتباط برقرار کنند. بدون این که نیازی به حافظه سیستم و یا CPU داشته باشند. Firewire همچنین از وجود چند میزبان در هر گذرگاه نیز پشتیبانی می کند.
USB برای فراهم آوردن این امکانات و قابلیت ها به تراشه مخصوص نیاز دارد. بنابراین کابل آن ، مخصوص و گران قیمت خواهد بود. در حالی که Firewire تنها به یک کابل با تعداد سوزنهای مشخص در هر دو سر کابل (معمولا 6تا) نیاز دارد که برای پشتیبانی از Plug and Play و hot Swapping طراحی شده است. این دو عبارت به این مفهوم اند که در صورت نیاز به قطع ارتباط یک دستگاه با دستگاه های دیگر و یا جایگزینی یکی با دیگری نیازی به قطع منبع تغذیه نیست و در حال روشن بودن دستگاهها نیز این اعمال امکان پذیرند و صدمه ای به هیچ یک وارد نخواهد آمد. Firewire 400 قادر به تبادل اطلاعات بین دستگاه ها با سرعت 100 ، 200 و 400 مگابیت در ثانیه است که البته مقدار واقعی آنها 98.304 ، 196.608 و 393.216 مگابیت در ثانیه است.

کلمات کلیدی : برقراری ارتباط از طریق سیم آتش
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل عنوان گزارش تخصصی : بررسی راهکار های ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری

گرد ا؟وگرد آوری شده در 20 صفحه با فرمت ورد قابل ویرایش

مقدمه کوتاه :

آموزش به معنای تجربه ای مبتنی بر یادگیری و به منظور ایجاد تغییرات نسبتا" پایدار در فرد با هدف قادر سازی او به انجام کار و بهبود بخشی تواناییها ، تغییر مهارتها ، دانش ، نگرش و رفتار اجتماعی دانسته و تلقی شده است .بنابراین آموزش در واقع تغییر نگرش و مهارت افراد است.

با نگاهی به مدارس و توجه بیشتر به روش عمل آنها خواهید دید که با وجود تفاوت های بسیار اندک در ساختار و شکل مدارس و نیز یکسان بودن مواد و کتب درسی، تفاوت های زیادی بین مدارس و سطح درسی و نتایج دانش آموزان آنها مشاهده می شود. پس با اندکی تأمل می توان فهمید که عاملی دیگر وجود دارد که موجب می شود سطح درسی، حال و هوای مدرسه و روابط بین فردی در این مراکز آموزشی متفاوت شود.در سالهای اخیر تحقیقاتی انجام شده است که تأثیر برخی ابعاد غیر درسی را بر رشد جنبه های آموزشی و شخصیتی دانش آموزان اثبات کرده است. اموری همچون رابطه بین فردی دانش آموزان، رابطه میان آنها و معلمان و مدیران، وضعیت اقتصادی-اجتماعی و بسیاری مسائل دیگر در تحصیل و موفقیت دانش آموزان بسیار مؤثرند. بدون تردید مدیران و معلمان بیش از هر عامل دیگر در به وجود آوردن جوّ مناسب در مدرسه و کلاس مؤثرند و رشد همه جانبه شخصیت دانش آموزان وابسته به جوّ سازمانی مدرسه است.

از مدیریت کلاس تعاریف زیادی شده است که بر اساس اهمیت کاربرد آنها در رفتار کلاسی به برخی اشاره می شود.یکی از تعاریف قابل قبول در امررفتار کلاسی این تعریف است: مدیریت کلاس تعنی هنر انجام کارها به وسیله دیگران. در جای دیگر مدیریت کلاس کار کردن با افراد و بوسیله افراد و گروهها برا ی تحقق اهداف سازمانی بیان شده استدر تعریف دیگری مدیریت کلاس کلا سدرس عبارت از رهبری کردن امور کلاس درس از طریق: تنظیم برنامه درسی، ساذماندهی مراحل کار و منابع، سازماندهی محیط به منظوربالابردن کارایی، نظارت بر پیشرفت دانش آموزلنو پیش بینی مسائل بالقوه است.

فن معلمی هنری است ظریف و حساس که با کمترین لغزش و خطا خسارت جبران ناپذیری بر شخصیت فراگیر وارد شده و قطعا هرگونه رفتار صحیح و سنجیده موجب آینده ای درخشان برای فرد می شود.  

کلمات کلیدی : بررسی راهکار های ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل بررسی راار های ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری

نوع فایل:ورد قابل ویرایش

تعداد صفحه:20

دانلود و خرید به صورت آنلاین

پشتیبانی در صورت هر گونه مشکل

مقدمه کوتاه :

آموزش به معنای تجربه ای مبتنی بر یادگیری و به منظور ایجاد تغییرات نسبتا" پایدار در فرد با هدف قادر سازی او به انجام کار و بهبود بخشی تواناییها ، تغییر مهارتها ، دانش ، نگرش و رفتار اجتماعی دانسته و تلقی شده است .بنابراین آموزش در واقع تغییر نگرش و مهارت افراد است.

با نگاهی به مدارس و توجه بیشتر به روش عمل آنها خواهید دید که با وجود تفاوت های بسیار اندک در ساختار و شکل مدارس و نیز یکسان بودن مواد و کتب درسی، تفاوت های زیادی بین مدارس و سطح درسی و نتایج دانش آموزان آنها مشاهده می شود. پس با اندکی تأمل می توان فهمید که عاملی دیگر وجود دارد که موجب می شود سطح درسی، حال و هوای مدرسه و روابط بین فردی در این مراکز آموزشی متفاوت شود.در سالهای اخیر تحقیقاتی انجام شده است که تأثیر برخی ابعاد غیر درسی را بر رشد جنبه های آموزشی و شخصیتی دانش آموزان اثبات کرده است. اموری همچون رابطه بین فردی دانش آموزان، رابطه میان آنها و معلمان و مدیران، وضعیت اقتصادی-اجتماعی و بسیاری مسائل دیگر در تحصیل و موفقیت دانش آموزان بسیار مؤثرند. بدون تردید مدیران و معلمان بیش از هر عامل دیگر در به وجود آوردن جوّ مناسب در مدرسه و کلاس مؤثرند و رشد همه جانبه شخصیت دانش آموزان وابسته به جوّ سازمانی مدرسه است.

از مدیریت کلاس تعاریف زیادی شده است که بر اساس اهمیت کاربرد آنها در رفتار کلاسی به برخی اشاره می شود.یکی از تعاریف قابل قبول در امررفتار کلاسی این تعریف است: مدیریت کلاس تعنی هنر انجام کارها به وسیله دیگران. در جای دیگر مدیریت کلاس کار کردن با افراد و بوسیله افراد و گروهها برا ی تحقق اهداف سازمانی بیان شده استدر تعریف دیگری مدیریت کلاس کلا سدرس عبارت از رهبری کردن امور کلاس درس از طریق: تنظیم برنامه درسی، ساذماندهی مراحل کار و منابع، سازماندهی محیط به منظوربالابردن کارایی، نظارت بر پیشرفت دانش آموزلنو پیش بینی مسائل بالقوه است.

فن معلمی هنری است ظریف و حساس که با کمترین لغزش و خطا خسارت جبران ناپذیری بر شخصیت فراگیر وارد شده و قطعا هرگونه رفتار صحیح و سنجیده موجب آینده ای درخشان برای فرد می شود.  

قیمت:5000 تومان

کلمات کلیدی : بررسی راار های ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان مازندران

141 صفحه + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلاید

قابل ویرایش

« فهرست مطالب »

عنـــــــوان       

صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

5

1 -1- مقدمه

6

1-2- بیان مسأله

7

1-3- ضرورت انجام پژوهش

9

1 – 4 – اهداف پژوهش

11

1 – 4 – 1 – هدف کلی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش

12

1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش

12

1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش

13

1-6-1- کیفیت زندگی کاری

14

1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری

17

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

19

          2 – مقدمه

20

2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری

23

2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری

24

2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری

30

2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری                                    

30

2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری

33

2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر                                                                 

33

2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان

33

2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان

34

2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری

35

2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون

36

2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی

37

2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی

38

2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم

38

2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری

39

2-1-8-5- فضای کلی زندگی

39

2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

40

2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان

40

2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی

40

2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری

41

2-1-9-1- انسانی تر کردن کار

41

2-1-9-2- طراحی شغل

41

1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی

41

2- توسعه مسیر ترقی

42

3- جداول کاری منعطف

42

4- ارتباط با کارکنان

42

5 – نوسازی سبک سازمانی

43

2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

44

2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری

45

2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

46

2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان

48

2-2-4- اهداف CRM

49

2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت

49

2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول

49

2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت

50

2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز

50

2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون

50

2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

51

2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند

51

2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM  به عنوان یک استراتژی

52

2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM   به عنوان یک فلسفه

52

2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM   به عنوان یک توانمندی

53

2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM   به عنوان تکنولوژی

53

2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

54

2-2-7- چالش های اجرایی CRM   

55

2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه

56

2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه

57

2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف

57

2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری

57

2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع

57

2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور

57

2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور

60

2-4- جمع بندی پایه های تجربی

65

2-5- مدل تحلیلی پژوهش

66

فصل سوم: روش شناسی

67

3-1- نوع و روش پژوهش

68

3-2- جامعه آماری مورد بررسی

68

3-2-1- جامعه آماری

68

3-2-2- حجم نمونه

68

3-2-3- واحد تحلیل

68

3-2-4- شیوه نمونه گیری

69

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

70

3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری

70

3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش

71

3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش

71

3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش

72

3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش

72

3-6- روش های تحلیل آماری

75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

76

4- مقدمه

77

4-1- نتایج توصیفی یک متغییره

78

4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان

78

4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان

79

4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان

80

4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان

81

4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان

82

4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان

82

4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان

84

4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان

85

4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان

86

4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان

89

4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان

90

4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

90

4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان

94

4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر

95

4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره

96

4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش

96

فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 3:‌ رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

106

فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

108

فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

109

فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری 

110

4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق

111

4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره

111

4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری

111

4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری

114

4-5- برازش مدل

118

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

120

5-1- مقدمه

121

5-2- نتایج تجربی

122

5-2-1- نتایج تجربی توصیفی

122

5-2-2- نتایج تجربی استنباطی

123

5-3- بحث در نتایج

127

5-4- محدودیت های تحقیق

130

5-5- پیشنهادهای پژوهش

131

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی

131

5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی

134

منابـع: منابع فارسی و لاتین

135

الف: منابع فارسی

136

ب) منابع لاتین

138

کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل تحقیق درباره ارتباط غیر کلامی

تعداد صفحه:  32

نوع فایل:  Word

فرمت فایل:  docx

***  قابل ویـرایش

فهرست مطالب

مهارت ارتباط غیر کلامی

«جی. دیلیو پورتر » ارتباط غیرکلامی را در چهار گروه تقسیم بندی می کند:

جسمی

هنرشناسی

علائم

نمادها

روش های غیر زبانی

تمایزات فرهنگی در ارتباطات غیرکلامی

علائم(کدهای) غیرکلامی

جایگاه فرهنگ در رفتار بین فردی

ابعاد تفاوت فرهنگی

نزدیکی و گویایی(immediacy and expressiveness)

فردگرایی(individualism)

مردانگی(masculinity)

فاصله قدرت(power distance)

زمینه بالا و پایین(high/low context)

نتیجه گیری

منبع

مهارت ارتباط غیر کلامی

ارتباط به معنی انتقال اطلاعات از یک فرد به فرد دیگر است. بیش تر مردم، حدود 75 درصد زمان بیداری خود را صرف برقراری ارتباط، تبادل اطلاعات، افکار و عقاید با دیگران می کنند. ارتباط کلامی، در قالب زبان و کلمات انجام می شود در حالی که ارتباط غیر کلامی، این گونه نیست و بیش ترین ارتباط ما با دیگران، از این طریق است.

ارتباط غیر کلامی شامل اشاره ها، تماس چشمی، لحن صدا و حرکت بدن می باشد. گاهی نوع پوشش و سکوت اختیار کردن نیز جزو ارتباط غیرکلامی به شمار می رود. در یک ارتباط ، پیام ها به دو طریق کلامی و غیر کلامی ارسال می شود. اگر بین کلمات ادا شده و حرکات بدن گوینده تضاد وجود داشته باشد، گیرنده پیام، بیش تر به حرکات بدن و اشاره های غیر کلامی اعتماد می کند.

«جی. دیلیو پورتر » ارتباط غیرکلامی را در چهار گروه تقسیم بندی می کند:

جسمی: ارتباط فردی شامل اشاره های چهره ای، لحن صدا، بو و حرکات بدن

هنرشناسی: ارتباط از طریق موسیقی، بازیگری، نقاشی و مجسمه سازی

علائم: شامل پرچم ها، شلیک توپ به پاس احترام، آژیر و سوت زدن

نمادها: به کارگیری آداب و رسوم مذهبی، شأن و منزلت و جایگاه اجتماعی

آگاهی از ارتباط غیرکلامی، برای مدیران به عنوان رهبران سازمانی، به دو دلیل اهمیت دارد:

مدیر به عنوان رهبر گروه برای انجام بهتر وظایف، باید با کارکنان ارتباط موثری داشته باشد اگر اشاره های غیرکلامی کارکنان از سوی مدیر به خوبی تفسیر شود، می تواند به آن ها پاسخی مناسب بدهد.

طرز تلقی، نگرش و احساسات کارکنان، از طریق ‎ارتباط غیرکلامی ارسال می شود بعضی از نیازهای فردی مانند رشد، قدرشناسی، موفقیت و تشویق، باید در سازمان ارضاء شود که لازمه این کار، شناخت و درک این نیازها از سوی مدیران و از طریق ارتباط غیرکلامی  است. اگر کارکنان سازمان درک درستی از اشاره های غیرکلامی داشته باشند، سازمان، شانس موفقیت بیش تری دارد.

نگاه مستقیم گوینده، نشان دهنده صفا، صداقت و احساس اعتماد او به شنونده است. نگاه کردن به پایین، حاکی از فروتنی و چرخاندن چشمان به بالا، ناشی از خستگی گوینده است.

مطالعات نشان داده است که ارتباط غیرکلامی، اطلاعات لازم را برای مدیران و کارکنان فراهم می سازد یافته های این پژوهش دارای دو جنبه قابل بررسی می باشد:

الف) ویژگی های ثابت

- فاصله: فاصله ای که یک نفر با دیگری رعایت می کند، غالباً یک پیام غیرکلامی را منتقل می کند در بعضی از فرهنگ ها این فاصله، نشان دهنده نوعی علاقه است در حالی که گاهی می تواند ناشی از منزلت اجتماعی  تلقی گردد.

- طرز قرار گرفتن: بسیاری از افراد به روش های مختلفی مانند چهره به چهره، پهلو به پهلو یا حتی پشت به پشت دیگران قرار می گیرند برای مثال افراد معاشرتی، به طور معمول پهلو به پهلو و افراد رقابت جو، چهره به چهره دیگران قرار می گیرند.

- حالت اندامی: بعضی افراد ممکن است روی صندلی، صاف بنشینند یا لم بدهند یا هنگام تعامل با دیگران، بایستند. این ها عواملی است که باعث انتقال پیام می شود.

- تماس جسمی: دست دادن، دست به شانه کسی زدن، هل دادن یا دست کسی را محکم گرفتن، همه می توانند انتقال دهنده ی پیام ناشی از صمیمیمت و احساس محبت یا برعکس، نفرت و بی تفاوتی باشند.

ب) ویژگی های متغیر و پویا

- بیان چهره ای: لبخند، اخم، ابروی بالا رفته، خمیازه کشیدن و پوزخند زدن، همه انتقال دهنده اطلاعات هستند. بیان چهره ای به طور معمول به هنگام ارتباط و با توجه به واکنش شنونده، تغییر می کند و در فرهنگ های مختلف، می تواند معانی مشترکی داشته باشد.

- حرکات و اشارات: یکی از مهم ترین حرکات و اشارات، مربوط به دست هاست که هنگام حرف زدن، کمتر به آن توجه می شود. بعضی از حرکات و اشارات مانند گره کردن مشت، دارای معانی جهانی است در حالی که سایر اشارات و حرکات در فرهنگ های مختلف، دارای معانی مختلفی می باشند.

- نگاه کردن: یکی از ویژگی های مهم در ارتباطات اجتماعی، تماس چشمی است. نگاه کردن می تواند انتقال دهنده هیجاناتی مانند محبت یا نفرت، علاقه یا بی تفاوت باشد.

روش های غیر زبانی

ویژگی های ثابت و متغیر ارتباط غیرکلامی می توانند اطلاعات مهمی را از فرستنده به گیرنده ی پیام منتقل کنند. اکنون نگاهی به روش های غیرزبانی انتقال پیام می اندازیم:

- زبان بدن: بهترین روش برای دسترسی به توان مدیریتی، فقط گوش دادن به حرف های کارکنان نیست. بلکه مشاهده حرکات است که کارکنان هنگام حرف زدن انجام می دهند.

- بیان چهره ای: به طور معمول از بیان چهره ای، برای انتقال هیجان ها استفاده می کنیم. چهره می تواند نگرش و طرز تلقی گوینده باشد. محققان معتقدند که بیان چهره ای، بهتر از هر عاملی می تواند وضعیت هیجانی ما را توصیف کند به عنوان مثال حالت چشمان می تواند شادی، غمگینی و یا حیرت ما را بیان کند و با یک لبخند و تبسم می تواند صمیمیت، علاقه و محبت را نشان دهد. پایین بودن چهره، ابروها و پیشانی چروک شده می تواند ناشی از خشم باشد.

- تماس چشمی: یکی از قوی ترین ارتباطات غیرکلامی، تماس چشمی مستقیم است. در سازمان ها به طور معمول تماس چشمی مدیران در مقایسه با کارکنان، طولانی تر است. نگاه مستقیم گوینده، نشان دهنده صفا، صداقت و احساس اعتماد او به شنونده است. نگاه کردن به پایین، حاکی از فروتنی و چرخاندن چشمان به بالا، ناشی از خستگی گوینده است.

نگاه کردن می تواند انتقال دهنده هیجاناتی مانند محبت یا نفرت، علاقه یا بی تفاوت باشد.

- فضای شخصی: فضای شخصی همانند یک حباب است که بین شما و دیگران فاصله می اندازد. این فضا، قلمروی غیرمشهود است و وقتی آشکار می شود که کسی تلاش کند وارد آن شود هر چه مقام شما در سازمان بالاتر باشد، فضای بهتر و بیش تری خواهید داشت، از قلمروتان بهتر محافظت خواهید کرد و به سادگی می توانید به قلمرو مرئوسین وارد شوید.

- زبان آوایی: یافته های محققان نشان می دهد که لحن، طنین و کیفیت صدا و سرعت کلمات ادا شده می تواند هیجان ها را بدون توجه به محتوای پیام انتقال دهد. لحن صدا علاوه بر انتقال پیام می تواند به عنوان مکمل پیام عمل نماید به عنوان یک ارتباط گر باید نسبت به تأثیر لحن، طنین و کیفیت صدای تان بر تفسیر پیام  از سوی شنونده توجه کنید.

- سکوت و زمان: سکوت می تواند تأثیر مثبت و منفی بر فرآیند ارتباطات داشته و بر تحکیم یا قطع روابط، اثر گذار باشد. سکوت می تواند باعث بروز تنش و اضطراب شده یا برعکس به حفظ آرامش گوینده کمک کند. سکوت می تواند نشانه علاقه یا بی علاقگی، موافقت یا محافظت باشد.

زمان نیز می تواند نشان دهنده جایگاه و منزلت اجتماعی و سازمانی باشد در یک سازمان سالم، مدیر و کارکنانش برای برقراری ارتباط و احترام متقابل به یکدیگر، زمان را رعایت می کنند.

تمایزات فرهنگی در ارتباطات غیرکلامی

تعدادی از محققان فرهنگ(culture) و ارتباط(communication) را معادل دانسته اند. فرهنگ و ارتباط تفکیک ناپذیرند زیرا یادگیری و حفظ فرهنگ از طریق تعامل انسانی صورت می‌گیرد. علاوه بر این، فرهنگ ابتدائا یک پدیده غیرکلامی‌است زیرا یادگیری بیشتر جوانب فرهنگ از طریق مشاهده و تقلید انجام می‌گیرد تا تعلیم یا بیان کلامی‌صریح و روشن. سطح اولیه فرهنگ به صورت ضمنی، بدون آگاهی، و ابتدائا با شیوه‌های غیرکلامی‌منتقل می‌شود.

ارتباط میان فرهنگی زمانی رخ می‌دهد که دو یا چند فرد با زمینه‌های فرهنگی متفاوت تعامل می‌کنند.این فرایند به ندرت آسان و خالی از مسئله است. در بیشتر موقعیت‌ها، ارتباط گران میان فرهنگی اشتراک زبانی ندارند، اما زبان‌ها قابل یادگیری است و مسایل ارتباطی بزرگتر در قلمرو غیرکلامی‌رخ می‌دهد. ارتباط غیرکلامی‌یک فرایند ظریف، چندبعدی، و غالبا خودجوش است. در واقع، افراد از بیشتر رفتارهای غیرکلامی‌خود که بدون توجه، خود به خود و غیرارادی انجام می‌شود آگاه نیستند. از آنجا که ما اغلب از رفتارهای غیرکلامی‌خود هم آگاه نیستیم، تشخیص دادن و تسلط بر رفتارهای غیرکلامی‌در فرهنگی بیگانه بی نهایت مشکل است. گاهی در فرهنگ‌های دیگر احساس ناراحتی می‌کنیم چون حس می‌کنیم چیزی سر جای خود نیست. “از آنجا که رفتارهای غیرکلامی‌به ندرت پدیده‌هایی آگاهانه هستند، احتمالا درک دقیق علت این احساس ناراحتی برای ما مشکل خواهد بود”.

این مقاله علائم(کدهای) ارتباط غیرکلامی‌را مختصرا مرور می‌کند، جایگاه فرهنگ به عنوان بخشی از رفتار بین فردی را بررسی می‌کند، سپس به پنج بعد اصلی تفاوت فرهنگی می‌پردازد که شامل نزدیکی(immediacy)، فردگرایی(individualism)، مردانگی(masculinity)، فاصله قدرت(power distance)، و زمینه بالا و پایین(high/low context) است. چنین استدلال شده که هر یک از این ابعاد تفاوت‌هایی در برقراری ارتباط در یک فرهنگ ایجاد می‌کند، به ویژه در برقراری ارتباط غیرکلامی‌در آن فرهنگ.

کلمات کلیدی : تحقیق درباره ارتباط غیر کلامی , تحقیق در مورد ارتباط بدون کلام , مقاله درباره ارتباط غیرکلامی , ارتباط غیر کلامی , تحقیق , پاورپوینت , مقاله درب
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل تحقیق درباره ارتباط پرستار با بیمار

تعداد صفحه:  28

نوع فایل:  Word

فرمت فایل:  docx

***  قابل ویـرایش

فهرست مطالب

پیشینه تحقیق :

دیدگاه صاحب نظران در مورد فراگرد ارتباط:

فرضیه :

روش شناسی تحقیق

روش تحقیق

کاربرد نتایج تحقیق

تعاریف عملیاتی:

بیماری

پرستار

ارتباط

انواع ارتباطات

انواع ارتباطات بین فردی

1 – ارتباط کلامی:

2- ارتباط غیرکلامی:

عوامل تاثیرگذار در روابط بین فردی

گوش دادن فعال:

اهمیت دادن:

سوال کردن:

احترام گذاشتن:

ابراز وجود:

         طرق برقراری ارتباط

  کتبی  - شنیداری –غیر کلامی

عوامل موثر در ایجاد ارتباط

      کارکردهای روابط بین فردی

توصیه‌هایی برای تقویت روابط بین فردی :

موانع ارتباط

مهارت های ارتباطی

مشکلات سخن گفتن

مهارت در تماس های تلفنی

چگونه پاسخ دهیم ؟

     مهارت های ارتباطی درموقعیت های دشوار (شکایت و خشم )

در رسیدگی به شکایت چه باید کرد؟

در رسیدگی به شکایت چه نباید کرد؟

ویژگی های موقعیت خشم

در مقابل فرد خشمگین چه باید کرد؟

در مقابل فرد خشمگین چه نباید کرد؟

کارکردهای ارتباطی پرستاران

نحوه شروع ارتباط پرستار با بیمار

نکته مهم :

برای برقراری ارتباط باید به این نکات توجه کنیم

موانع ارتباطی موجود در ارتباط پرستار با بیمار  

1) شکاف اجتماعی و فرهنگی بین متخصص بهداشتی و خدمت گیرنده به دلیل

2) گیرندگی ذهنی محدود خدمت گیرنده به دلیل

3) نگرش منفی نسبت به مربی بهداشت

4) درک و حافظه محدود خدمت گیرنده

5) تاکید ناکافی متخصص بهداشتی بر ارتباط

6) شکست ارتباط به دلیل عدم اختصاص وقت و توجه کافی متخصص بهداشتی به

دلیل

7) پیام‌های متناقض

عواملی که مانع یک ارتباط  صحیح و مناسب  در پرستاری میگردد

پرستار وارتباط غیر کلامی

ارتباط با بیمار در موقعیتهای خاص

  بیمار با مشکل بینایی 

بیمار با مشکل شنوایی

گامهایی که باید هنگام خشم برداشت

استاندارهای ارتباط پرستار با بیمار

ارتباط درمانی پرستار با بیمار

در ارتباط اولیه با بیمار باید...

نتیجه گیری تحقیق

پیشینه تحقیق :

در اوایل سالهای 1950برنامه درسی پرستاران به گونه ای طراحی شد که بر تحلیل مشکلات بیمار و نیازهای او تاکید داشت تا بر تشخیص های طبی.در سال 1955 هال ابتدا پرستاری را صورت فرایند توضیح داد. در سال 1967 یورا  و والش چهار مرحله برای فرایند پرستاری تعیین کردند. بررسی وشناخت ،برنامه ریزی ، اجرا و ارزیابی. در اواسط سال 1970 مرحله پنجم تشخیص پرستاری به آن اضافه شد وتا کنون تغییر چندانی نکرده است.در مورد ارتباط پرستار با بیمار محققین ودانشجویان زیادی در سطح بین المللی وهمچنین در ایران در مراکز دانشگاهی ودرمانی تحقیقات زیادی در این ذمینه انجام شده است از جمله بررسی مشکلات و موانع موجود در برقراری ارتباط کلامی بین پرستار وبیمار در بیمارستانهای وابسته به دانشگاههای علوم پزشکی تهران ازحسین ابراهیمی، حسین باقری، حسن ناوی پور، دانشگاه علوم پزشکی شاهرود. و تاثیررفتار

 پرستاران در رابطه با بهبودی بیمار، نوشته واقتباس : دکترناصر خلجی از مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ارومیه .

تراکس دریافت که مهـارت ارتباطی هر کس به تعریف او از همدلـی مرتبط است و اگر افراد ارتباط همدلانه برقرار کنند فرد مقابل می داند که چه, چگونه و چه زمانی بگوید. اما به طور کلی بین دیدگاه پرستاران و بیماران در مـورد رعایت اصول ارتبـاط مؤثر پرستار- بیمار تفاوت وجود دارد و در حالـی که پرستاران امتیـاز بیشتری به رعایت اصول اولیه ارتبـاط, اصول احترام آمیز و اصول ایجاد احساس ارزشمندی به خود می دهند اما بیماران که طرف مقابل ارتباط هستند در مورد رعایت موارد فوق امتیاز کمتری قائل هستند این به این دلیل است که معمولاً فرد تمایل ندارد که اصول ارتباط را رعـایت نکند

 و براساس عادت معمـول خود ارتبـاط برقـرار مـی کند و کمتر به بازخورد ارتبـاط خود توجه دارد و از آنجـا که ارتباط یک پدیده متقابل و دو طرفه است توجه به باز خورد ضـروری است. در مطالـعه هوپر و همـکاران ۱۹۹۲ که مکالمات تلفنی متخصصـان خدمـات اطلاعاتـی سرطان مـورد بررسـی قرار گرفت دریافت که بیماران در درک اصطلاحـات فنی و توضیح دادن آن مشکل دارند.

وارگایل ۱۹۹۰ مـی گوید مردم بسته به اینکه با یک متخصـص صحبت مـی کنند یا یک فرد عـادی متناسب با تصورشان در مورد اطلاعـات طـرف مقـابل و قدرت درک وی مسـائل را بـه صورت متفاوت بیان مـی کنند. در مجموع با توجه به اینـکه ارتباط اهمیت ویژه ای در ایجـاد نگرش مثبت به بیمارستان و تیم درمانـی دارد و در تشخیـص, درمـان و سیر بیمـاری مهم است امتیازی که رعایت اصول ارتباط کسب نموده در حدود متوسط می باشد و این امتیاز خوبی  نیست, باید از طریق فرهنگ سازی و آموزش, امتیاز ناشی از رعایت اصول ارتباط مؤثر را توسعه داد.

در مطالـعه لاهوتی در بیمارستان هـای تهران موانع برقراری رابطه با بیمار را کمبود پرستار به نسبت بیمار, نداشتن وقت و فرصت کافی, عدم آگاهـی بیمار از مـوقعیت پرستـار, ارتبـاط غیـر اصولی مسؤلـین رده بالای پرستاری ذکر نمـوده است. نتیجه گـیری در ارتباط بین پرستار و بیمـار رعایت اصـول ارتباط مؤثـر مورد توجـه کافی قرار نمی گیرد و کمتر افراد به بازخورد اثر ارتبـاط توجه دارنـد که پیشنهاد مـی شود ضمن انجام تحقیقی در مورد موانع رعایت اصول ارتباط مـؤثر پرستار- بیمـار, غیر قابل برگشت بودن اثر ارتبـاط, ضرورت توجه به بازخـورد ارتبـاط بـه تمام پرسنل بیمارستان آموزش

داده شود.

وهمینطور میتوان به بررسی میزان رعایت اصول ارتباط مؤثر پرستار- بیمار نوشته شده توسط محمود نصیری عضو هیئت علمی گروه روانپرستاری دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه عتوم پزشکی اصفهان اشاره کرد .در ذمینه ارتباط پرستار با بیمار دراغلب  بیمارستانها و مرکز درمانی تحقیقاتی

 صورت گرفته است که متاسفانه پیشینه ای از تحقیقی که در مراکز درمانی خوزستان نگارش شده باشد یافت نشد ، پس با این وجود می توان این تحقیق را اولین تحقیق در ذمینه فرایند ارتباط موثر پرستار با بیمار ا در استان خوزستان قلمداد کرد.

دیدگاه صاحب نظران در مورد فراگرد ارتباط:

ویلبر شرام در کتاب فراگرد وتاثیر ارتباط جمعی میگوید :

" در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مسئله معین همانندی ایجاد کنیم."

مافیوس اسمیت در تعریف ارتباط می گوید:

"هر نوع عملی که به وسیله فردی انجام شود که طی آن فرد دیگری بتواند آن را درک کند ارتباط نامیده می شود . خواه این عمل با استفاده از یک وسیله انجام شود یا بدون وسیله ."

میلر در کتاب روانشناسی زبان شناسی در تعریف ارتباط می نویسد :

"ارتباط هنگامی روی می دهد که یک منبع پیام ، علایمی را از طریق کانال به دریافت کننده ای که مقصد محسوب می شود ، ارسال کند."

به هر حال ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده ، مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنی با معنی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.

فرضیه :

اگر پرستاران اصول وفنون ارتباطات اجتماعی را بیاموزند در امر درمان بیماران گام بزرگی برداشته خواهد شد.

روش شناسی تحقیق

روش تحقیق

نوع تحقیق کاربردی- آموزشی و روش بررسی آن توصیفی- تحلیلی می باشد. محدوده کلی مورد بررسی در این پژوهش بصورت عمومی است.

 اطلاعات مورد نیاز این پژوهش به صورت اسنادی – نظری ( کتابخانه ای و...)   تهیه شده است .

کاربرد نتایج تحقیق

از آنجا که این تحقیق جنبه کاربردی – آموزشی دارد ، بنابراین پرستاران،بهیاران وکادر پزشکی قادرخواهند بود که با شناسایی نقاط قوت ، ضعف ، فرصت ها و تهدید های موجود ، زمینه های مناسب جهت یک ارتباط موثربا بیمار وهمراه آن صورت گیرد. علاوه بر موارد مطروحه ماحصل این پژوهش می تواند مورد استفاده دفتر آموزش معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی و درمان صندوق تامین اجتماعی جهت بهره برداری کادر پرستاری ، پزشکی و دانشجویان به عنوان منبع علمی قرار گیرد .

تعاریف عملیاتی:

بیماری : دلالت بر شرایطی دارد که جسم انسان را مریض کرده وعملکرد طبیعی بدن را به هم میزند ، فرهنگ Webster بیماری را حالتی که طی سلامت بدن گاهش می یابدواز  وضعیت سلامتی وسالم دور شده باشد

پرستار: شامل علم وهنر می باشد ، پرستاری حرفه ای است که با استفاده از دانش ومهارت های خاص خدماتی را به افراد سالم و بیمار در مراکز مختلف درمانی ارائه می دهند. پرستار در مراقبت های خویش با درک اصول نیازهای بشری وتعاریف بهبودی وبیماری ، اجتماعی و فرهنگی ،مذهبی ومحیطی جهت پیشبرد سلمتی ، پیش گیری از بیماری ، حفظ سلامتی و تطابق بهتر با تغییر در عملکرد بدن و مرگ مدنظر قرار میدهد.

ارتباط : در فرهنگ لغات وبستر ،communication  عمل ارتباط برقرار کردن تعریف واز معادلهایی نظیر : رساندن ، بخشیدن، انتقال دادن ، آگاه ساختن ، مکالمه و مراوده داشتن ، استفاده شده است . در وبستر اضافه شده است که عمل بر قرارکردن ارتباط می تواند  از طریق کلمات ، پیامها ، کنفرانسها ، مکاتبه ها ودیگر راهها انجام  گیرد.

انواع ارتباطات
انواع ارتباطات بین فردی
1 – ارتباط کلامی: تمامی جنبه‌های گفتار، یعنی زبان و ابزارهای کلامی را شامل می‌شود که در آن چگونگی صحبت کردن از جمله، سرعت کلام، تن و آهنگ صدا نیز مطرح است.
2- ارتباط غیرکلامی: به سایر فعالیت‌هایی گفته می‌شود که کارکرد ارتباطی دارند، مثل حالت چهره (چشم، ابرو، گزیدن لب،...) ژست‌ها و حرکات بدنی که به آن «زبان بدن» هم می‌گویند.

عوامل تاثیرگذار در روابط بین فردی

گوش دادن فعال:
گوش دادن با شنیدن فرق دارد. چرا که شنیدن امری است غیرارادی و شامل تمامی صداهایی می‌شود که همواره از محیط دریافت می‌کنیم. گوش دادن فعال مهارتی است که فرد با کمک آن، می‌آموزد و فهم احساسات دقیق‌تر حاصل می‌شود. این امر تقویت روابط بین فردی را فراهم می‌آورد.
اهمیت دادن:
یعنی بتوانیم به احساسات، نیازها و خواسته‌های فرد مقابل توجه نشان دهیم. زمانی روابط بین فردی تقویت می‌شود که با توجه به توان و ظرفیت خود در مقابل عملکردهای دیگران رفتار مناسبی داشته باشیم.
سوال کردن:
پرسیدن از رایج‌ترین و در عین حال ساده‌ترین مهارت‌هاست. زیرا پرسیدن علاوه بر شفاف‌سازی پیام، موجب برانگیختن تفکر افراد می‌شود. به خاطر داشته باشیم طرح سوالات مکرر، به قصد مچ‌گیری نه فقط به تقویت رابطه بین فردی کمک نمی‌کند، بلکه موجب تضعیف و مختل شدن آن نیز می‌شود.
احترام گذاشتن:
یعنی پذیرفتن و گرامی داشتن بی‌قید و شرط دیگران. با دیگران به گونه‌ای رفتار کنیم که احساس کنند برایشان ارزش و احترام قائل هستیم. یکی از نشانه‌های احترام گذاشتن، رعایت قواعد و مقررات موقعیتی است که در آن قرار می‌گیریم.
ابراز وجود:
از مهارت‌های مهم در برقراری ارتباط، ابراز وجود است که شامل بیان افکار، احساسات، اعتقادات و حقوق خویش است، به گونه‌ای که در دیگران ایجاد مقاومت و ناراحتی نکند.

         طرق برقراری ارتباط

  کتبی  - شنیداری –غیر کلامی

55%  ارتباطات غیرکلامی از طریق چهره

38%  ارتباطات از طریق آهنگ

       7%    ارتباطات از طریق واژه ها

عوامل موثر در ایجاد ارتباط

افراد مایلند مورد پذیرش وقبول دیگران قرار بگیرند

افراد دوست دارند به آنها بعنوان یک فرد با تمام خصوصیات فردی توجه شود

افراد دوست دارند که احساساتشان درک شود

افراد احتیاج دارند که به احساساتشان پاسخ مثبت داده شود

افراد دوست ندارند که مورد ارزشیابی وداوری قرار گیرند

افراد دوست ندارند دیگران برایشان تصمیم بگیرند

      کارکردهای روابط بین فردی
     - موجب کسب و حفظ موقعیت و جایگاه افراد نزد دیگران می‌شود.  

        - افراد به درستی و نادرستی عملکرد خود و دیگران بیشتر پی‌می‌برند.

     - موجب افزایش توانایی افراد برای مقابله با ناسازگاری‌ها و مشکلات زندگی می‌شود.
     - آرامش روحی و امنیت روانی بیشتر در افراد فراهم می‌آورد.    
     - فرصعی به وجود می‌آورد تا افراد چیزهای جدیدی یاد بگیرند و افق دیدشان را وسعت ببخشند.
    - موجب احساس مسئولیت بیشتر نسبت به یکدیگر می‌شود.
    - باعث تقویت احساس همدلی، همکاری، هماهنگی و همفکری با دیگران می‌شود.

توصیه‌هایی برای تقویت روابط بین فردی :

1- محیط را آماده برقراری ارتباط کنیم و سعی کنیم در ارتباط، شروع کنندة خوبی باشیم مثل یک سلام و احوالپرسی گرم و فشردن دست فرد مقابل.
2- در برقراری ارتباط به شرایط، موقعیت و شخصیت افراد توجه کنیم و متناسب با آن رفتار کنیم. مثلاً نحوه برقراری ارتباط با کودکان، سالخوردگان، بیماران و یا در جشن عروسی، مجلس عزا باید متفاوت از یکدیگر باشد.
3- هنگام صحبت کردن، سخنان یکدیگر را قطع نکنیم.
4- برای تقویت ارتباط، از پراکنده‌گویی، پرگویی و مقدمه چینی زیاد پرهیز کنیم.
5- بدانیم، گوش دادن فعال نیازمند کسب مهارت بوده و به انرژی و تعهد نیازمند است.
6- هنگام حضور در مکان‌های جدید ابتدا به دنبال آشنایان باشیم، سپس افرادی را جستجو کنیم که با آن‌ها راحت‌تر می‌توان ارتباط برقرار کرد.
7- در ارتباط بین فردی علاوه بر کلام، از روش‌های کلامی مانند (گوش دادن – نگاه کردن – استفاده از ژست‌ها و چهره‌ها – ایما و اشاره و...) به خوبی استفاده کنیم.
8- برای ادامه یک ارتباط خوب از تمجید و تحسین مناسب و به جا استفاده کنیم.
9- از تحقیر و سرزنش و توهین دیگران خودداری کنیم. مانند (تو اصلاً نمی‌فهمی – هنوز بچه‌ هستی و...)
10- در صورت قطع ارتباط، دیگران را مقصر ندانسته و خود برای ارتباط مجدد پیشقدم شویم.
11- هنگام صحبت از قضاوت در مورد رفتار گوینده اکیداً پرهیز کنیم.
12- با احترام به دیگران، احترام خود را تضمین کنیم.
13- برای مقابله با کمرویی و خجالت افراطی می‌توان از افراد آگاه و متخصص (مشاور، روانشناسی) کمک گرفت.
14- از افراد و یا مکان‌هایی که در آن‌ها دچار مشکل می‌شویم، فهرستی تهیه کرده و با کمک گرفتن از دیگران به فکر حل آن‌ها باشیم.

15- سعی کنیم با برقراری ارتباط خوب و مؤثر در خانواده، الگوی مناسبی برای دیگر اعضای خانواده باشیم.
16- در صورت روبه‌رو شدن با نظر مخالف دیگران بهتر است با تحمل آن، در تقویت رابطه بین فردی خود تلاش نماییم.
17- در مواقع نبود امکان ارتباط حضوری از دیگر ابزارهای ارتباطی مانند تلفن زدن، نامه نوشتن و... در تقویت ارتباط مناسب خود با دیگران تلاش کنیم.
18- افرادی را که در برقراری و ایجاد ارتباط ضعیف هستند به کارهای گروهی (ورزشی، فرهنگی، اجتماعی و...) راهنمایی کنیم.
19- با شرکت در مکان‌های اجتماعی در تقویت ارتباط خود با دیگران اقدام کنیم.
20- با آگاهی از حقوق خود و دیگران در روابط بین فردی از سوء استفاده‌های احتمالی پیشگیری کنیم.
21- توانمندی‌ها و مهارت‌های ارتباطی خود را شناخته و در عمل به کار گیریم مانند (شوخی و طنز به جا و...).
22- افراد خانواده، دوستان خود را با اسم کوچک و پسوندهای زیبا صدا بزنیم.
23- شنونده خوبی برای دیگران باشیم و آن‌ها را تشویق کنیم. درباره خودشان صحبت کنند. مانند (نظر شما چیست؟ - شما چه فکر می‌کنید؟ - احساس خوبت را بگو و...)

کلمات کلیدی : تحقیق درباره ارتباط پرستار با بیمار , تحقیق درباره نحوه ارتباط پرستار با بیماران , مقاله درباره پرستار و بیمار , تحقیق درباره نحوه برخورد پرس
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: