تعداد صفحه: 28
نوع فایل: Word
فرمت فایل: docx
*** قابل ویـرایش
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه استاندارد
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟(QMS)
مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت
اصول مدیریت کیفیت
اصل هفتم) تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decision making)
اهداف استاندارد
صرفهجویى در مصرف منابع
حمایت از مصرفکننده
حفظ ایمنى و بهداشت و محیط زیست
ایجاد ارتباط بهتر
هشت بند اصلی استاندارد ISO9001:
بند1- دامنه کاربرد
بند 2 - اصطلاحات و تعاریف
بند 3- الزامات عمومی
بند 4- نظام مدیریت کیفیت
بند ۵- مسؤلیت مدیریت :
بند ۶ – مدیریت منابع :
بند ۷ – پدید آوری محصول
بند ۸- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود
نتیجه گیری
منابع
مقدمه
امروزه در عرصه بین المللی،رعایت استانداردهای کیفی در تولید وارائه خدمات از چنان اهمیتی برخوردار است که سازمان جهانی استاندارد(ISO) را بر آن داشت تا استانداردهای بین المللی سیستم مدیریت کیفیت موسوم به استانداردهای ایزو9000 را تدوین و معرفی نماید. امروزه رعایت این استانداردها از آن چنان اهمیتی برخوردار است که اکثر کشورهای اروپایی کسب گواهینامه های مربوط به آن را شرط اولیه داد و ستدهای خویش اعلام کرده اند واین در حالی است که موج بکارگیری این استانداردها بسیاری از کشورها را فرا گرفته است .همگام با جهانی شدن و در هم شکسته شدن مرزهای جغرافیایی در مناسبات اقتصادی وبازرگانی، پایداری وتوسعه سازمانها بیش از بیش به عواملی نظیر نوآوری در محصول وارائه خدمات به مشتری وارباب رجوع وابسته می شود واین امر ضرورتهای جدیدی را برای سازمانها ایجاب می کند. از جمله این ضرورتهای جدید تاکید وتوجه در فراورده های (کا لاها یا خدمات) است که استانداردهای مدیریت کیفیت با هدف تامین آن شکل گرفته است . استانداردهای سری ایزو9000 توجه خود را بر این اساس استوار نموده است که ایجاد وحفظ کفیت، مسئولیت یک بخش خاص نیست بلکه مسئولیت مشترک تمامی بخشهای یک سازمان به ویژه مدیریت آن است.
کسب گواهینامه ایزو9000 توسط یک شرکت یا سازمان گویای موفقیت آن شرکت در ایجاد باور در مشتری نسبت به مسئولیت کیفیت در تمامی سطوح ، ساختار سازمانی، استقرار وبکارگیری مستمر سیاستهای کنترلی ، عملیاتی وپشتیبانی کیفیت در شرکت یا سازمان جهت حضور در بازارهای جهانی وتامین رضایت مشتریان وارباب رجوع (در بخش خدمات ) می باشد.مهمترین دستاورد اخذ گواهینامه ، اثبات تلاش سازمان برای حرکت به سوی دستیابی به مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) است.بنابراین کسب گواهینامه ایزو9000 به عنوان حداقل استاندارد لازم برای رضایت مندی ارباب رجوع ،نه یک ویژگی که یک ضرورت است وسازمانها ناگزیر باید آن را نوعی سرمایه گذاری لازم برای بقاء خود تلقی کنند.
تاریخچه استاندارد
استاندارد کردن پدیده جدیدى نیست و از دیر زمان در زندگى بشر وجود داشته است. استاندارد نیز مانند بسیارى از پدیدههاى طبیعى شناخت و برداشتى است که انسان از محیط پیرامون خود دارد. این امر در ابتدا بهصورت ناخودآگاه تحقق یافته است. براى مثال تاریخ پیدایش سیستم شمارش دهدهى که هم اکنون نیز مورد استفاده قرار مىگیرد به گذشته بسیار دور باز مىگردد و در واقع الگویى است از تعداد انگشتان دو دست انسان، همینگونه استاندارد کردن تقویم و تعداد روزهاى ماه در سال رومى که توسط ژولیوس سزار در ۴۶ سال قبل از میلاد مسیح انجام شده است.
گسترش فن و تجارت در ادوار گذشته انسان را وادار نموده تا در برخى از زمینهها بهویژه انجام اندازهگیرىهاى یکسان و همچنین ساخت وسایل و لوازم خود استانداردهایى را تعیین نماید. براى مثال وجود ظروف سفالى یک شکل، کشتهایى با طرح و شکل یکسان، ابعاد ثابت و مشخص آجرها و خشتها و حتى قطعات سنگ در بناى اهرام مصر همچنین وجود مقیاسهایى نظیر وجب، قدم، طول بازو و امثال آن نشانههایى از فرآیند استاندارد کردن در عهد باستان مىباشد.
شایان ذکر است که در هزاره سوم قبل از میلاد مسیح در مصر خطکشى با درجهبندى نزدیک به یک سانتىمتر مورد استفاده بوده است. در ایران در زمان داریوش اول پادشاه هخامنشى وزنهەاى استاندارد شدهاى براساس واحدى بهنام کرشه (Karsha) ساخته مىشد که هر کرشه معادل ۳/۸۳ گرم بوده است.وزنهاى که از آن زمان باقى مانده و هم اکنون در ایران موجود داست معادل ۱۲۰ کرشه مىباشد. در انگلستان در زمان جان پادشاه انگلیس در منشور کبیر استانداردهایى در رابطه با اوزان و مقیاسها جهت امر تجارت تعریف شده است.همینطور در زمان ادوارد اول پادشاه انگلیس تعریفى براى اینچ عنوان شده که جالب توجه است.
یک اینچ عبارت است از طول سه دانه جو خشکشده با شکل طبیعى که در یک امتداد و سربهسر قرار داده باشند استانداردهاى عمده در عهد باستان و قرون گذشته بهطورکلى قبل از رنسانس که جنبه عمومى داشته و نیاز به آن بیشتر از موارد دیگر احساس شده است استانداردهاى اوزان و مقیاسها مىباشد. امّا پس از عصر رنسانس با توجه به تحول بنیادى بهطرز تفکر اجتماعى و رشد اختراعات و تولیدات صنعتى (انقلاب صنعتی) استانداردهاى صنعتى نیز بهوجود آمد. یکى از قدیمىترین و اساسىترین اصل استاندارد که در استانداردهاى کنونى بدان توجه شده است و در حال حاضر نیز بهعنوان اولین اصل استاندارد کردن مطرح است اصل کاهش انواع و در کنار آن اصل تعویضپذیرى است. بهطورىکه همین اصل موجبات تولید انبوه و زنجیرهاى را فراهم نموده است. در گذشته هر تولیدکننده یا صنعتگرى با توجه به ابزارهاى ابتدایى و میراث نیاکان خود محصولاتى با شکل و طرح و ابعاد متفاوت مىساخت امّا امروزه با منسجم شدن تولید محصولاتى با ویژگىهاى یکسان تولید مىگردد.
از پیشگامان اصل کاهش انواع و تعویضپذیرى مىتوان به یک آمریکایى بهنام الىویتنى (Eli Whitney) اشاره کرد. این شخص در سال ۱۷۹۳ براى نخستین بار تفنگ سرپرى را طراحى کرد که داراى قسمتهاى قابل تعویض بود و در واقع پایه تولید انبوه را فراهم آورد. همچنین در انگستان در سال ۱۸۴۱ شخصى بهنام جورج ویتورث (George Withworth) براساس ارتفاع، عمق و تعداد دنده در هر اینچ نظام مخصوصى را براى انواع دندههاى پیچ و مهره بهوجود آورد که تعویضپذیرى پیچها و مهرهها بهسهولت امکانپذیر باشد. همگام با گسترش تولیدات صنعتى و انبوهسازى رعایت نکات ایمنى نیز مطرح گردید. بهویژه پس از اختراع ماشین بخار و کاربرد گسترده آن در سیستمهاى حمل و نقل از قبیل کشتىها و لوکوموتیوها و خسارات ناشى از آن، بهطورى که در نیمه دوم قرن نوزدهم در آمریکا انفجار مخازن تحت فشار ۵۰،۰۰۰ نفر کشته و دو میلیون نفر زخمى برجا گذاشت.
رشد تکنولوژى و استفاده از ماشینآلات جدید، افزایش تولیدات صنعتى و در نتیجه رقابت در بازارهاى داخلى و خارجى را بهدنبال داشته است. از اینرو در روند تکامل استاندارد کردن، استانداردهاى دیگرى از قبیل روشهاى بررسى و آزمون، توصیف ویژگىها، اصطلاحات، آئین کار، فنون کنترل کیفیت و سیستمهاى مدیریت کیفیت اهمیت یافتند.
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟(QMS)
سیستم مدیریت کیفیت سیستمی است جهت تعیین خط مشی و اهداف وروشهای دستیابی به آن هدف جهت هدایت وکنترل سازمان از نظر کیفیت. در واقع می توان گفت با مدیریت سیستماتیک کیفیت در یک سازمان می توانیم به بهبود کیفیت برسیم واین یعنی سیستم مدیریت کیفیت.
این سیستم در سازمانهایی برقرار می شود که:
از طریق سیستم مدیریت کیفیت در جستجوی مزیتی هستند و سیستم مدیریت کیفیت می تواند سازمانها را در افزایش رضایتمندی ارباب رجوع یاری دهد.
مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت
یکی از مهمترین خواسته های ISO9001:2008 داشتن نگرش فرآیندی به امور سازمان می باشدتا به این وسیله مدیریت در سازمان بهتر اعمال و اثربخشی اقدامات و سیستم یهتر سنجیده شود.
در تمام سیستم های کیفیت مستند سازی یک اصل اساسی می باشد استاندارد ISO9001:2008از شرکتها می خواهد یک سیستم برای کنترل مستندات خود ایجاد کنند .پس از آن استاندارد وظایف و مسئولیت هایی را در ارتباط با مدیر عمل شرکت مطرح میکند .بعد از آن نوبت به بیان الزماتی در ارتباط با نحوه مدیریت منابع می کند. در مرحله بعدی استاندارد به بیان الزاماتی برای مراحل پدید آوری محصول از گرفتن سفارش تا تحویل کالا و یا ارائه خدمات را مطرح می کند . و دست آخر در استاندارد کنترل های مورد نیاز سیستم مدیریت تعریف می شود .
اصول مدیریت کیفیت
هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.
بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:
▪ برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
▪ از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
▪ ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
▪ رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
▪ ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
▪ از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
دسته بندی : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کامل
..........................
موضوع : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کل فصل اول....کم حجم و کیفیت خوب و مناسب
نمونه موضوعات فصل 1: آشنایی با اسکچاپ و ابزار های ترسیم و ... و پلاگین ها,ایجاد ویو در اسکچاپ,وارد کردن فایل کد,شیت بندی در اسکچاپ,انواع پلاگین ها,آشنایی با لومیون,محیط لومیون,ساخت کوه و قرار دادن آب در لومیون,وارد کردن فایل اسکچاپ در لومیون,متریال دادن در لومیون,و هزاران هزار آموزش دیگر در فصل اول به طور کامل در 13 پارت کم حجم.از نمونه کلیپ ها و عکس های زیر دیدن فرمایید.با تشکر
..........................
در اینجا فصل اول به طور کامل در13 پارت کم حجم با کیفیت خوب و مناسب قرار دارد
..........................
در کلیپ زیر کل 4 فصل را مشاهده می نمایید.
.........................
نمونه کلیپ قسمتی از آموزش فصل اول
.........................
عکس هایی از کل آموزش فصل اول
دسته بندی : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کامل
..........................
موضوع : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کل فصل دوم....کم حجم و کیفیت بسیار خوب و مناسب
نمونه موضوعات فصل 2: آموزش لومیون,ساخت دره و آب و اقیانوس و چمن و ... ,وارد کردن فایل اسکچاپ و متریال دهی و ....,گذاشتن فیلم در تلویزیون,مدل های اسکچاپ,آبجکت های لومیون,ساخت پرچم ایران و هزاران هزار آموزش دیگر در فصل 2 به طور کامل در 12 پارت کم حجم.از نمونه کلیپ ها و عکس های زیر دیدن فرمایید.با تشکر
..........................
در اینجا فصل دوم به طور کامل در12 پارت کم حجم با کیفیت خوب و مناسب قرار دارد
..........................
در کلیپ زیر کل 4 فصل را مشاهده می نمایید.
.........................
نمونه کلیپ قسمتی از آموزش فصل دوم
.........................
عکس هایی از کل آموزش فصل دوم
دسته بندی : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کامل
..........................
موضوع : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کل فصل سوم....کم حجم و کیفیت خوب و مناسب
نمونه موضوعات فصل 3:متریال دهی حرفه ای در لومیون,گرفتن رندر در لومیون,قرار دادن نور در لومیون,نمونه کار لومیون,افکت ها ی لومیون,آبجکت های لومیون,ایجاد انیمیشن حرفه ای در لومیون,تنظیمات افکت و افکت های مناسب,نمونه رند و انیمیشن و هزاران هزار آموزش دیگر در فصل سوم به طور کامل در 11 پارت کم حجم.از نمونه کلیپ ها و عکس های زیر دیدن فرمایید.با تشکر
..........................
در اینجا فصل سوم به طور کامل در11 پارت کم حجم با کیفیت خوب و مناسب قرار دارد
..........................
در کلیپ زیر کل 4 فصل را مشاهده می نمایید.
.........................
نمونه کلیپ قسمتی از آموزش فصل سوم
.........................
عکس هایی از کل آموزش فصل سوم
دسته بندی : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کامل
..........................
موضوع : آموزش فارسی اسکچاپ 8 و لومیون 4..کل فصل چهارم (فصل آخر)........کم حجم و کیفیت خوب و مناسب
نمونه موضوعات فصل 4: آموزش کامل آبجکت های لومیون,مدل های آماده لومیون,افکت های رندر و انیمیشن,نمونه کارهای لومیون,وارد کردن یه فایل اسکچاپ و آموزش صفر تا 100 رندر و انیمیشن گیری حرفه ای,آموزش کامل افکت های لومیون,نحوه کار,خروجی گرفتن لومیون و هزاران هزار آموزش دیگر در فصل چهارم به طور کامل در 13 پارت کم حجم.از نمونه کلیپ ها و عکس های زیر دیدن فرمایید.با تشکر
..........................
در اینجا فصل چهارم (فصل آخر) به طور کامل در13 پارت کم حجم با کیفیت خوب و مناسب قرار دارد
..........................
در کلیپ زیر کل 4 فصل را مشاهده می نمایید.
.........................
نمونه کلیپ قسمتی از آموزش فصل چهارم
.........................
عکس هایی از کل آموزش فصل چهارم
پروژه کامل با موضوع آلاچیق (تفریحی) با کیفیت و طرح بسیار زیبا و قیمت ارزان.....عکس ها و کلیپ زیر را مشاهده فرمایید.
برای خرید این پروژه به پایین مراجعه کنید.
..................................
دسته بندی : پروژه کامل آزاد
..................................
مناسب برای :
1. اجرا : به علت طرح جالب و زیبا این آلاچیق برای اجرای و ساخته شدن در اکثر سایت ها و موقعیت ها از جمله محیط های ساحلی و جنگلی و کوهستانی و برای ویلا و آپارتمان و شهرک و مکان های تفریحی و هر جایی که بخواهید بسیار مناسب و چشم نواز است و باعث جلب توجه می شود.
2. طرح و پایان نامه معماری و ...
.................................
شما می توانید تمامی فایل های اتوکد در سایت را با اتوکد 2007 به بالا باز و استفاده کنید.
شما می توانید تمامی فایل های اسکچاپ در سایت را با اسکچاپ 8 به بالا باز و استفاده کنید.
.................................
شامل : فایل اتوکد . عکس . 3 بعدی
اتوکد : 1 سایت . 1 پلان . 4 نما . 2 برش
عکس : 1 سایت . 1 پلان . 4 نما . 2 برش . 20 پرسپکتیو (به همراه عکس و کلیپ روند ساخت و بخش های مختلف)
3 بعدی : 1 اسکچاپ . 1 تری دی مکس . 1 تری کد
................................
پسوند فایل ها :
(اتوکد) : dwg
(عکس) : jpg
(اسکچاپ) : skp
(تری دی مکس) : 3ds
حجم فایل ها (کلی) : 36.6 مگا بایت
..............................
این کلیپ را مشاهده کنید.برای دیدن با کیفیت بالاتر دانلود کنید....عکس ها را در پایین مشاهده کنید.
..............................
عکس ها را در سیستم خود ذخیره کنید تا با کیفیت اصلی مشاهده فرمایید.
عکس هایی از فایل های موجود :
پاورپوینت کنترل کیفیت آماری مونتگومری ترجمه نورالسنا 102 ص
عنوان : کنترل کیفیت آماری – کنترل فرآیند آماری
قالب بندی : Word
شرح مختصر : تعریف سنتی کیفیت بر این دیدگاه استوار است که محصول و خدمت باید نیازمندیهای استفاده کنندگان آنها را برطرف نماید.یک نکته اصلی را باید همیشه در مورد یک محصول در نظر داشت و آن این است که ، محصول باید خواسته های افرادی را که از آن استفاده می کنند را برآورده نماید. با توجه به این نکته ما کیفیت را شایستگی جهت استفاده تعریف می کنیم.کلمه مصرف کننده در مورد استفاده کنندگان مختلفی به کار برده می شود. کتاب مدیریت کیفیت کیفیت بسترفیلد ، واژه کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است :
هنگامی که از واژه کیفیت استفاده می کنیم معمولا به واژه های یک محصول یا خدمت ممتاز فکر می کنیم.که انتظارات ما رو برآورده می سازد و یا از آن سبقت می گیرد. این انتظارات بر مبنای قیمت فروش و کاربرد مورد نظر محصول می باشد.برای مثال انتظار یک مشتری از واشر فولادی ساده با واشر فولادی با روکش کروم متفاوت است.زیرا درجه آن دو متفاوت است.این برداشت ناقصی است که مردم از مفهوم کیفیت دارند.
فهرست :
مقدمه
معرفی واحد صنعتی
معرفی محصولات کارخانه
کیفیت از دیدگاه افراد مختلف
اصل دکتر دیمینگ
کنترل کیفیت آماری
تشریح کامل کنترل فرآیند آماری(SPC)
نمودار هیستوگرام
برگه کنترل
نمودار پارتو
نمودار علت و معلول یا استخوان ماهی
نمودارتمرکز نقص ها
نمودار پراکندگی
تشریح نمودار کنترل
اجزای نمودار کنترل
انواع نمودارهای کنترل
نمودار کنترل برای نسبت اقلام معیوب P
نمودار کنترل تعداد اقلام معیوبNP
نمودار C
نمودارXˉ – R
نمودار I _ MR
تجزیه و تحلیل کاراییفرآیند
پاورپوینت هفت روش کنترل کیفیت در 62 اسلاید
ابزار هفت گانه جدید هستند که عبارتند از:
با پیشرفت روشهای مدیریتی و نیز افزایش رقابت در بازار سیستم های حسابداری قیمت تمام شده و هزینه یابی استاندارد، پاسخگوی نیازهای روز جهت سنجش و کنترل هزینه های فرایندهای ساخت و تولید نیستند. بنابراین، برای کنترل بهتر و دقیق تر هزینه ها به روشهای بهتری نیــــاز است. در همین راستا روشهایی مثل هزینه یابـی مبتنی بر فعالیت، مطرح شده اند.
هزینه یابی کیفیت نوعی روش هزینه یابی مبتنی بر فرایند است که در آن هزینه های فعالیتها با دیدگاه میزان تاثیر آنها بر کیفیت، دسته بندی و مقایسه می شوند. حسابداری کیفیت امکان کنترل بهتر هزینه ها را فراهم کرده و با ارائه اطلاعات تفصیلی در رابطه با انجام عملیات پیشگیرانه از بدی کیفیت و نتایج حاصل از آن در کیفیت خروجیها، امکان تصمیم سازی استراتژیک را برای مدیران فراهم می سازد. مدیریت پروژه زمینه ای است که در آن به دلیل ریسک بالا و ماهیت احتمالی فعالیتها و نتایج خروجی آنها، نیاز به روشهای دقیقتر و نوین احساس می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی زمینه هزینه یابی کیفیت پرداخته می شود سپس با تعریف یک ساختار عمومی برای فعالیتهای پروژه ها، هزینه های مربوط به سرمایه گذاری برای تضمین کیفیت و هزینه های پیشگیرانه و همچنین هزینه های مربوط به عدم تامین کیفیت در هر مجموعه فعالیت شناسایی شده و درنهایت با دسته بنـدی این هزینه ها ساختار کلی هزینه های کیفیت در پـروژه ها معرفی می شود و در ادامه روش ترازنامه هزینه های کیفیت، تدوین و معرفی شده است.
19 صفحه word