لینک فایل تحقیق درباره سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001
تعداد صفحه: 28
نوع فایل: Word
فرمت فایل: docx
*** قابل ویـرایش
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه استاندارد
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟(QMS)
مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت
اصول مدیریت کیفیت
- اصل اول) تمرکز بر مشتری (Customer Focus)
- اصل دوم) رهبری در مدیریت (Leadership)
- اصل سوم) مشارکت کارکنان (Involvement of people )
- اصل چهارم) رویکرد فرایندی (Process approach)
- اصل پنجم) رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)
- اصل ششم) بهبود مستمر (Continual improvement)
اصل هفتم) تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decision making)
- اصل هشتم) ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficial supplier relationships )
اهداف استاندارد
صرفه‌جویى در مصرف منابع
حمایت از مصرف‌کننده
حفظ ایمنى و بهداشت و محیط زیست
ایجاد ارتباط بهتر
خلاصه شرایط ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۰ به زبانی غیر رسمی
هشت بند اصلی استاندارد ISO9001:
بند1- دامنه کاربرد
بند 2 - اصطلاحات و تعاریف
بند 3- الزامات عمومی
بند 4- نظام مدیریت کیفیت
بند ۵- مسؤلیت مدیریت :
بند ۶ – مدیریت منابع :
بند ۷ – پدید آوری محصول
بند ۸- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود
مزایای ISO 9001
نتیجه گیری
منابع
مقدمه
امروزه در عرصه بین المللی،رعایت استانداردهای کیفی در تولید وارائه خدمات از چنان اهمیتی برخوردار است که سازمان جهانی استاندارد(ISO) را بر آن داشت تا استانداردهای بین المللی سیستم مدیریت کیفیت موسوم به استانداردهای ایزو9000 را تدوین و معرفی نماید. امروزه رعایت این استانداردها از آن چنان اهمیتی برخوردار است که اکثر کشورهای اروپایی کسب گواهینامه های مربوط به آن را شرط اولیه داد و ستدهای خویش اعلام کرده اند واین در حالی است که موج بکارگیری این استانداردها بسیاری از کشورها را فرا گرفته است .همگام با جهانی شدن و در هم شکسته شدن مرزهای جغرافیایی در مناسبات اقتصادی وبازرگانی، پایداری وتوسعه سازمانها بیش از بیش به عواملی نظیر نوآوری در محصول وارائه خدمات به مشتری وارباب رجوع وابسته می شود واین امر ضرورتهای جدیدی را برای سازمانها ایجاب می کند. از جمله این ضرورتهای جدید تاکید وتوجه در فراورده های (کا لاها یا خدمات) است که استانداردهای مدیریت کیفیت با هدف تامین آن شکل گرفته است . استانداردهای سری ایزو9000 توجه خود را بر این اساس استوار نموده است که ایجاد وحفظ کفیت، مسئولیت یک بخش خاص نیست بلکه مسئولیت مشترک تمامی بخشهای یک سازمان به ویژه مدیریت آن است.
کسب گواهینامه ایزو9000 توسط یک شرکت یا سازمان گویای موفقیت آن شرکت در ایجاد باور در مشتری نسبت به مسئولیت کیفیت در تمامی سطوح ، ساختار سازمانی، استقرار وبکارگیری مستمر سیاستهای کنترلی ، عملیاتی وپشتیبانی کیفیت در شرکت یا سازمان جهت حضور در بازارهای جهانی وتامین رضایت مشتریان وارباب رجوع (در بخش خدمات ) می باشد.مهمترین دستاورد اخذ گواهینامه ، اثبات تلاش سازمان برای حرکت به سوی دستیابی به مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) است.بنابراین کسب گواهینامه ایزو9000 به عنوان حداقل استاندارد لازم برای رضایت مندی ارباب رجوع ،نه یک ویژگی که یک ضرورت است وسازمانها ناگزیر باید آن را نوعی سرمایه گذاری لازم برای بقاء خود تلقی کنند.
تاریخچه استاندارد
استاندارد کردن پدیده جدیدى نیست و از دیر زمان در زندگى بشر وجود داشته است. استاندارد نیز مانند بسیارى از پدیده‌هاى طبیعى شناخت و برداشتى است که انسان از محیط پیرامون خود دارد. این امر در ابتدا به‌صورت ناخودآگاه تحقق یافته است. براى مثال تاریخ پیدایش سیستم شمارش دهدهى که هم اکنون نیز مورد استفاده قرار مى‌گیرد به گذشته بسیار دور باز مى‌گردد و در واقع الگویى است از تعداد انگشتان دو دست انسان، همین‌گونه استاندارد کردن تقویم و تعداد روزهاى ماه در سال رومى که توسط ژولیوس سزار در ۴۶ سال قبل از میلاد مسیح انجام شده است.
گسترش فن و تجارت در ادوار گذشته انسان را وادار نموده تا در برخى از زمینه‌ها به‌ویژه انجام اندازه‌گیرى‌هاى یکسان و هم‌چنین ساخت وسایل و لوازم خود استانداردهایى را تعیین نماید. براى مثال وجود ظروف سفالى یک شکل، کشت‌هایى با طرح و شکل یکسان، ابعاد ثابت و مشخص آجرها و خشت‌ها و حتى قطعات سنگ در بناى اهرام مصر هم‌چنین وجود مقیاس‌هایى نظیر وجب، قدم، طول بازو و امثال آن نشانه‌هایى از فرآیند استاندارد کردن در عهد باستان مى‌باشد.
شایان ذکر است که در هزاره سوم قبل از میلاد مسیح در مصر خط‌کشى با درجه‌بندى نزدیک به یک سانتى‌متر مورد استفاده بوده است. در ایران در زمان داریوش اول پادشاه هخامنشى وزنه‌ەاى استاندارد شده‌اى براساس واحدى به‌نام کرشه (Karsha) ساخته مى‌شد که هر کرشه معادل ۳/۸۳ گرم بوده است.وزنه‌اى که از آن زمان باقى مانده و هم اکنون در ایران موجود داست معادل ۱۲۰ کرشه مى‌باشد. در انگلستان در زمان جان پادشاه انگلیس در منشور کبیر استانداردهایى در رابطه با اوزان و مقیاس‌ها جهت امر تجارت تعریف شده است.همین‌طور در زمان ادوارد اول پادشاه انگلیس تعریفى براى اینچ عنوان شده که جالب توجه است.
یک اینچ عبارت است از طول سه دانه جو خشک‌شده با شکل طبیعى که در یک امتداد و سربه‌سر قرار داده باشند استانداردهاى عمده در عهد باستان و قرون گذشته به‌طورکلى قبل از رنسانس که جنبه عمومى داشته و نیاز به آن بیشتر از موارد دیگر احساس شده است استانداردهاى اوزان و مقیاس‌ها مى‌باشد. امّا پس از عصر رنسانس با توجه به تحول بنیادى به‌طرز تفکر اجتماعى و رشد اختراعات و تولیدات صنعتى (انقلاب صنعتی) استانداردهاى صنعتى نیز به‌وجود آمد. یکى از قدیمى‌ترین و اساسى‌ترین اصل استاندارد که در استانداردهاى کنونى بدان توجه شده است و در حال حاضر نیز به‌عنوان اولین اصل استاندارد کردن مطرح است اصل کاهش انواع و در کنار آن اصل تعویض‌پذیرى است. به‌طورى‌که همین اصل موجبات تولید انبوه و زنجیره‌اى را فراهم نموده است. در گذشته هر تولیدکننده یا صنعتگرى با توجه به ابزارهاى ابتدایى و میراث نیاکان خود محصولاتى با شکل و طرح و ابعاد متفاوت مى‌ساخت امّا امروزه با منسجم شدن تولید محصولاتى با ویژگى‌هاى یکسان تولید مى‌گردد.
از پیشگامان اصل کاهش انواع و تعویض‌پذیرى مى‌توان به یک آمریکایى به‌نام الى‌ویتنى (Eli Whitney) اشاره کرد. این شخص در سال ۱۷۹۳ براى نخستین بار تفنگ سرپرى را طراحى کرد که داراى قسمت‌هاى قابل تعویض بود و در واقع پایه تولید انبوه را فراهم آورد. هم‌چنین در انگستان در سال ۱۸۴۱ شخصى به‌نام جورج ویتورث (George Withworth) براساس ارتفاع، عمق و تعداد دنده در هر اینچ نظام مخصوصى را براى انواع دنده‌هاى پیچ و مهره به‌وجود آورد که تعویض‌پذیرى پیچ‌ها و مهره‌ها به‌سهولت امکان‌پذیر باشد. همگام با گسترش تولیدات صنعتى و انبوه‌سازى رعایت نکات ایمنى نیز مطرح گردید. به‌ویژه پس از اختراع ماشین بخار و کاربرد گسترده آن در سیستم‌هاى حمل و نقل از قبیل کشتى‌ها و لوکوموتیوها و خسارات ناشى از آن، به‌طورى که در نیمه دوم قرن نوزدهم در آمریکا انفجار مخازن تحت فشار ۵۰،۰۰۰ نفر کشته و دو میلیون نفر زخمى برجا گذاشت.
رشد تکنولوژى و استفاده از ماشین‌آلات جدید، افزایش تولیدات صنعتى و در نتیجه رقابت در بازارهاى داخلى و خارجى را به‌دنبال داشته است. از این‌رو در روند تکامل استاندارد کردن، استانداردهاى دیگرى از قبیل روش‌هاى بررسى و آزمون، توصیف ویژگى‌ها، اصطلاحات، آئین کار، فنون کنترل کیفیت و سیستم‌هاى مدیریت کیفیت اهمیت یافتند.
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟(QMS)
سیستم مدیریت کیفیت سیستمی است جهت تعیین خط مشی و اهداف وروشهای دستیابی به آن هدف جهت هدایت وکنترل سازمان از نظر کیفیت. در واقع می توان گفت با مدیریت سیستماتیک کیفیت در یک سازمان می توانیم به بهبود کیفیت برسیم واین یعنی سیستم مدیریت کیفیت.
این سیستم در سازمانهایی برقرار می شود که:
از طریق سیستم مدیریت کیفیت در جستجوی مزیتی هستند و سیستم مدیریت کیفیت می تواند سازمانها را در افزایش رضایتمندی ارباب رجوع یاری دهد.
مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت
- کاهش هزینه ها و قیمت تمام شده
- شفاف سازی ، حدود و مسئولیت ها و اختیارات
- بهبود فرایندها
- بهبود رضایت ارباب رجوع/ مشتریان
- طراحی بهتر خدمات
- افزایش اعتماد ارباب رجوع
- بهبود بهره وری و کارایی
- تغییر نگرش
- بهبود روحیه کارکنان
یکی از مهمترین خواسته های ISO9001:2008 داشتن نگرش فرآیندی به امور سازمان می باشدتا به این وسیله مدیریت در سازمان بهتر اعمال و اثربخشی اقدامات و سیستم یهتر سنجیده شود.
در تمام سیستم های کیفیت مستند سازی یک اصل اساسی می باشد استاندارد ISO9001:2008از شرکتها می خواهد یک سیستم برای کنترل مستندات خود ایجاد کنند .پس از آن استاندارد وظایف و مسئولیت هایی را در ارتباط با مدیر عمل شرکت مطرح میکند .بعد از آن نوبت به بیان الزماتی در ارتباط با نحوه مدیریت منابع می کند. در مرحله بعدی استاندارد به بیان الزاماتی برای مراحل پدید آوری محصول از گرفتن سفارش تا تحویل کالا و یا ارائه خدمات را مطرح می کند . و دست آخر در استاندارد کنترل های مورد نیاز سیستم مدیریت تعریف می شود .
اصول مدیریت کیفیت
- اصل اول) تمرکز بر مشتری (Customer Focus)
هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.
بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:
▪ برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
▪ از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
▪ ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
▪ رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
▪ ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
▪ از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
کلمات کلیدی : تحقیق درباره سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 , تحقیق در مورد تحقیق درباره سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 , تحقیق , پاورپوینت , مقاله درباره , دانلود تحق
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک تحقیق در مورد ایزو 9000
تحقیق در مورد ایزو 9000
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب * فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه47 فهرست مطالب کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات ایزو 3-9000 : مدیریت کیفیت و استانداردهای اتحادیه اروپا ( EU ): آمریکای شمالی آسیا : صنعت خودرو ایزو 9000 را بهبود می بخشد : بزرگترین مشکل ایزو 9000 : مرحله ی اول :ارزیابی گام اول : به علائم هشدار دهنده گوش فرا دهید در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت کیفیت هستند تفاوتی نمیکند که آیا خروجی یک سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می کند یا عروسک تولید می کند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یک سیستم مدیریت کیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یک سازمان کوچک حمل بار درآمریکای شمالی (12 نفره.در شهرهاکتزتون . ...ادامه مطلب ...