تعداد صفحه: 22
نوع فایل: Word
فرمت فایل: docx
*** قابل ویـرایش
فهرست مطالب
مقدمه
روش علمی حل مشکل
مرحله اول- حقایق را پیدا کنید
سوابق مشکل
چگونه می توان به نظریات و احساسات افراد پی برد؟
مرحله اول – دریافت نظرات و احساسات :
1- انتخاب موقع مناسب
2- انتخاب مکان مناسب
3- موضوع گفتگو باید از پیش تعیین شود:
4- هدف گفتگو فراموش نگردد
5- ایجاد جو صداقت و صمیمیت :
6- گوش دادن موثر
7- تشویق فرد به گفتگو:
مرحله دوم- اطلاعات را بسنجید و تصمیم بگیرید
مرحله سوم- اجرای تصمیم
مرحله چهارم – پیامدها را بررسی کنید
چگونه باید مشکل را حل کرد؟
مرحله اول- ابتدا هدف را معلوم کنید.
مرحله دوم – اطلاعات را بسنجید و تصمیم بگیرید:
مرحله سوم- اجرای تصمیم
مرحله چهارم- پیامدها را بررسی کنید:
انواع مشکل
1- مشکلات آنی(لحظه ای)
2- مشکلات جاری
3- مشکلات نهفته(پنهان)
نوعی دیگر از دسته بندی مشکلات که جنبه کاربردی دارد ، دسته بندی مشکلات در سه گروه می باشد.
1- مشکلات کیفیت کار
2- مشکلات هزینه انجام کار
3- مشکلات تحویل( انجام تعهدات)
چگونه می توان از بروز مشکل جلوگیری کرد؟
1- مشکل بهره ور نبود نیروی انسانی
2- سرمایه انسان نامحدود
3- انتخاب افراد مناسب
4- رشد و تغییر پذیری نیروی انسانی
5- علاقمند کردن افراد به کار
مشکلاتی که سرپرستها برای خود ایجاد می کنند
اصل کنش و واکنش و رفتار سرپرست
روابط انسانی سرپرست در محیط کار (روابط کاری سرپرست)
مقدمه
فقط در شرائط آرمانی است که روابط میان همه افراد خوب بوده و هیچ گونه مشکلی پیش نمی آید . ولی در شرایط واقعی مشکل امری طبیعی است و خواه ناخواه اتفاق می افتد. برای غلبه بر مشکلات، حذف و یا حداقل کاهش آنها باید مشکلات را خوب بشناسیم و سپس راه حل مناسبی برای آنها بیابیم. رفتار مناسب در مورد مشکلات ، پیشگیری، پیگیری و مقابله می باشد. فرار از مشکلات و یا انکار آنها موجب پیچیده تر شدن وضعیت سرپرست و ایجاد شرایط بحرانی می گردد. رعایت اصل واقع بینی در برخورد با مشکلات، سرپرست را از بدبینی و خوش بینی نجات داده و او را قادر می سازد تا رفتاری صحیح، سنجیده و قابل قبول داشته باشد،
باید توجه داشت که بهر حال در هر سازمانی، روابط کار چه خوب باشد چه بد، مشکل به طور طبیعی بروز می کند، چگونگی و میزان مشکلات بستگی به روابط رسمی تعریف شده وغیر سمی دوستانه و داوطلبانه دارد.در سازمانهای پیشرو و پویا مشکل کمتر بروز می کند. زیرا روابط میان کارکنان به گونه ای است که همدیگر را درک کرده و منافع یکدیگر را حفظ می کنند. برای پرداختن بیشتر به مفهوم مشکل ابتدا باید بیان روشنی از آن در ذهن داشته باشیم، در اینجا چند تعریف از مشکل ارائه می گردد.
الف- فاصله میان وضع موجود (واقعیت) و وضع مطلوب (حقیقت)
ب- آن چیزی که نباید باشد ولی هست و آن چیزی که باید باشد ولی نیست.
ج- هر مطلبی که ذهن را به خود مشغول کرده و باید درباره آن فکر کنیم.
تعریف اول و دوم به هم نزدیک هستند اما بیشتر جنبه نظری دارند لکن تعریف آخر مفهومی آسان و تا حدی عملیاتی می باشد و برای کارکنان ملموس تر است. باید توجه داشت که در نظام روابط کار که یک سیستم باز است زمینه بروز مشکل به علت گستردگی و پیچیدگی شرایط بیشتر است بنابراین جهت پیشگیری لازم است عوامل مشکل ساز را شناسایی نموده و برطرف نمائیم . دیدگاهها، منافع متفاوت و کمبودها مهمترین عوامل زمینه ساز مشکل u1607 هستند لذا نمی توان سازمانی را بدون مشکل تصور نمود زیرا تفاوتهای فردی همواره وجود دارند و برداشت افراد از رویدادها یکسان نیست وجود تنش و تضاد در سازمان اجتناب ناپذیر بوده لکن می توان آنرا به حداقل رساند. کاهش مشکلات موجب بهبود روابط کارکنان و بالا رفتن بازده کار می گردد.
نقش سرپرست در پیشگیری و حل مشکلات- سرپرست با ایجاد رابطه خوب میان کارکنان، رابطه ای که براساس توجه به تفاوتهای فردی شکل گرفته ، می تواند از بروز بسیاری از مشکلات جلوگیری نماید.
رفتارهای آگاهانه و صمیمی با تک تک افراد مانع بروز مشکلات می گردد . مشکلات را می توان بدور ازشتابزدگی و بوسیله مشارکت افراد با کمترین هزینه و زمان به بهترین شکل برطرف نمود.
تعادل رفتار، تحمل پذیری، تمرکز بر روی مشکل، نگرش همه جانبه، ویژگی های لازم برای پیشگیری و حل مشکلات بشمار می آیند.
روش علمی حل مشکل
برای حل مشکل به روش علمی قبل از هر چیز باید هدف را به روشنی تعریف کنیم با تعیین هدف راه و مسیر حل مشکل ، مشخص می شود .بدون تعیین هدف به بیراهه خواهیم رفت .البته ممکن است هدف بصورت غلط تعیین شود ولی در قالب روش اصولی و نظام دار بزودی به اشتباه خود پی ببریم و بار دیگر هدف را به درستی تعیین می کنیم. بعد از تعیین هدف مسیر حل مشکل اینگونه طی می شود:
مرحله اول- حقایق را پیدا کنید
حقایق اطلاعات صحیح و قابل اعتمادی می باشند ، اطلاعاتی که مبتنی بر واقعیات و مستندات باشند از اطلاعات پراکنده و مبهم باید دوری کرد زیرا ما را از حل مشکل باز می دارند.
سوابق مشکل
پیشینه و اطلاعات قبلی یک مشکل می باشد، اینکه در دفعات قبلی چه پیش آمده؟ با مشکل چگونه برخورد شده؟ چند بار این مشکل تکرار شده؟ و مواردی از این قبیل به حل مشکل کمک می کند.
مقررات و رسومهر محل و منطقه ای رسوم خاص خود را دارد، بعضی از رسوم می توانند مشکل ساز باشند. برخی رسوم در بعضی از سازمانها زمینه ساز مشکل می شوند ، باید توجه داشت که قدرت واقعی رسوم از مقررات سازمان بیشتر است ولی اگر بخواهیم رسم غلطی را براندازیم با جایگزینی رسم بهتر یا مقررات قابل اجرا و بطور هماهنگ در همه قسمت ها این کار را انجام دهیم، شدت عمل در برابر رسوم بر قدرت آنها می افزاید.
برخی از مشکلات نیز برخاسته از مقررات غیر اصولی است مانند کم بودن فرصت برای غذا خوردن در زمانی که صف گرفتن غذا طولانی و زمان بر است در این موارد نیز به جای سخت گیری بهتر است به تدوین مقررات قابل اجرا بپردازیم.
با افراد آگاه گفتگو کنید- اشخاصی که اطلاعاتی در مورد مشکل و یا افرادی که درگیر مشکل هستند ، دارند
منبع خوبی برای کسب اطلاعات می باشند البته افرادی باید برای گفتگو انتخاب شوند که علاوه بر داشتن
اطلاعات مفید قابل اعتماد نیز باشند.
چگونه می توان به نظریات و احساسات افراد پی برد؟
مرحله اول – دریافت نظرات و احساسات :
یکی از نکات حساس و ظریف در مرحله اول پی بردن به نظریات احساسات افرادی است که از آنها اطلاعات میگیریم، چون بدون درک احساس و انگیزه فرد مطالبی که او بیان می کند قابل استفاده نخواهد بدون درک احساس و انگیزه فرد مطالبی که او بیان می کند قابل استفاده نخواهد بود، در بسیاری از موارد ممکن است انگیزه فرد خشم، نفرت و یا انتقام باشد طبیعی است در این گونه موارد اطلاعاتی که فرد ارائه می دهد غیر قابل اعتماد می باشد و برای انجام این کار مهم بهترین روش گفتگوی رودررو است . در ارتباط رودررو بسیاری از نکات را در چهره و رفتار فرد می توانیم ببینیم و درک کنیم . هدف از گفتگو درک انگیزه و احساس واقعی فرد و کسب اطلاعات می باشد بنابراین برای گفتگوی هدفدار لازم است با شرایط انجام آن که در ذیل آمده است آشنا شویم.
1- انتخاب موقع مناسب- در هر زمانی فرد آمادگی را ندارد پس باید بهترین موقع را برای گفتگو انتخاب کرد، آیا زمان مناسب برای همه مشکلات یکسان است؟ بطور طبیعی جواب منفی است ، زیرا گفتگو در مورد هر مشکلی زمان خاص خود را می طلبد و دیگر اینکه خصوصیات فردی نیز عاملی تعیین کننده است برای مثال: با فردی بسیار خجالتی که به آرامی صحبت می کند در آخرین دقایق زمان کار نمی توان به راحتی گفتگو کرد و به نتیجه رسید.
2- انتخاب مکان مناسب: باید بیابیم که بهترین مکان برای گفتگو کجاست برای انتخاب محل گفتگو دو
کلمات کلیدی : تحقیق درباره روش علمی حل مشکلات توسط سرپرستان , تحقیق درباره روش های حل مشکلات توسط سرپرست , تحقیق , پاورپوینت , مقاله درباره , دانلود تحقیق در
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
تعداد صفحه: 48
نوع فایل: Word
فرمت فایل: docx
*** قابل ویـرایش
فهرست مطالب
مقدمه
تعریف تقلب
مثلث تقلب
تردید حرفهای
کسب اطلاعات برای شناخت خطرات تقلب
پرسوجوی بیشتر
برنامهریزی روشهای تحلیلی
عوامل خطر تقلب
طراحی روشهای حسابرسی برای شناخت خطرات تقلب
شناخت و ارزیابی خطرات تقلب
واکنش نسبت بهخطرات ارزیابیشده
تعیین حسابها یا گروه معاملات خاص
خطر زیرپا گذاشتن کنترلهای داخلی از سوی مدیریت
آزمون ثبتهای دفتر روزنامه و سایر تعدیلات
بررسی گذشتهنگر براوردهای حسابداری
بررسی منطق تجاری معاملات غیرعادی بااهمیت
ارزیابی شواهد حسابرسی
ارائههای نادرستی که ممکن است ناشی از تقلب باشد
برقراری ارتباط با مدیریت، کمیته حسابرسی و سایر افراد
مرتبط ساختن روشهای حسابرسی با خطرات شناساییشده ارائه نادرست بااهمیت ناشی از تقلب
الزامات براورد خطر
ارزیابی برنامهها و کنترلهای ضدتقلب شرکت
مستندسازی
ریسک تقلب و تردید حرفه ای حسابرسی
حسابرسی تقلب
اصول سیزده گانه ی حسابرسی تقلب
نظریه ی حسابرسی تقلبات رایانه ای
انگیزه ها
فرصتها
روش ها
خصوصیات
مسئولیت حسابرسان در قبال تقلب
تاریخچه توسعه وظایف حسابرسان در مورد کشف و گزارشگری تقلب
چرا وظیفه حسابرسان در کشف و گزارش تقلب موضوع بحثانگیزی باقی مانده است؟
انتظارات جامعه
یک تضاد ذاتی
خلاصهای از وضعیت امروز جهان
نگاهی به وضعیت ایران
نتیجه گیری
منبع
مقدمه
درسالهای اخیر تقلب در شرکتها منجر به هزینههای گزاف میلیونی شده است. تنها درامریکا و انگلستان میزان تقلبهای گزارششده به میلیاردها دلار سرمیزند، هرچند گفته میشود اینگزارشها شاید تنها 10درصد از کل تقلبها را شامل شود.
شواهد گویای آن است که موضوع تقلب در شرکتها مشکلی جدی است. این تقلبها، بهویژه هنگامی که مدیران و کارکنان ارشد شرکتها مرتکب آن میشوند، معمولا" زمانی ازپرده بیرون میافتد که شرکتها بهطور غیرمنتظره دچار مشکلات حاد میشوند. در این مواقع است که این سئوال مطرح میشود که حسابرسان کجا بودهاند؟
نقش حسابرسان مستقل در کشف و گزارش تقلب در شرکتها موضوعی بحثانگیز است. اظهارنظرهای حرفهای حسابرسان متفاوت است و به همین سبب برای کاهش فاصله انتظارات از عملکرد حسابرسی، بیشترین میزان همکاری ضرورت پیدا میکند. بررسیهای متعدد نشان داده است در حالی که سیاستمداران، دادگاهها، نشریات مالی وبسیاری دیگر، از حسابرسان انتظار کشف و گزارشکردن تقلبات را دارند، حرفه حسابرسی بهطور عمومی، مسئولیتهای خود را در این زمینه کاهش داده و براین نکته تأکید میکندکه کشف تقلبات از مسئولیتهای مدیران است و حسابرسی برای این نقش برنامهریزی نشده و غیرقابلاتکاست.
تعریف تقلب
تقلب به اقدامات عمدی یک یا چند نفر از مدیران، کارکنان یا اشخاص ثالث اطلاق میشود که بهارائه نادرست صورتهای مالی منجر شود. تقلب ممکن است دربرگیرنده موارد زیر باشد:
در این مقاله به بررسی موارد عمده الزامات و رهنمودهای بیانیه اخیر پرداخته میشود.
بیانیه شماره 99 استانداردهای حسابرسی افق جدیدی را در مورد الزامات حسابرسی گشوده
است، بهطوری که حسابرسان با بهکارگیری این بیانیه وارد عرصه وسیعی از روشهای حسابرسی برای کشف تقلب خواهند شد. استاندارد جدید در پی آن است ارزیابی تقلب توسط حسابرسان با فرایند حسابرسی آمیخته شود و این ارزیابی تا پایان عملیات حسابرسی بهطور مستمر مورد بازنگری قرار گیرد. این بیانیه فرایندی را مینمایاند که در آن حسابرس:
1- اطلاعات مورد نیاز برای شناخت خطرات ارائه نادرست بااهمیت ناشی از تقلب2 را جمعآوری میکند،
2- خطرات یادشده را پس از ارزیابی برنامهها و کنترلهای واحد مورد رسیدگی، براورد میکند،
3- واکنش مناسبی نسبت به نتایج بهدست آمده نشان میدهد.
براساس بیانیه یادشده، حسابرس در مقایسه با گذشته باید اطلاعات بسیار زیادی را بهمنظور براورد خطرات تقلب جمعآوری کند و مورد ارزیابی قرار دهد.
مثلث تقلب
براساس بیانیه پیشگفته، تقلب، فعلی عمدی است که به ارائه نادرست بااهمیت در صورتهای مالی مورد حسابرسی منجر میشود. تقلب معمولاً در صورت بروز سه وضعیت زیر رخ میدهد:
* مدیریت یا سایر کارکنان در پی انگیزهای3 یا تحت فشار4 خاصی مرتکب تقلب میشوند.
* وضعیت موجود- مثلاً نبود کنترل، نامناسب بودن کنترلهای موجود، یا توانایی مدیریت برای زیرپا گذاشتن کنترلها فرصتی5 را برای ارتکاب تقلب فراهم میکند.
* افرادی که مرتکب اعمال متقلبانه میشوند قادر به توجیه6 عمل خود هستند و بعضی از این افراد دارای نگرش7، ویژگی یا مجموعهای از اصول اخلاقی هستند که به آنها اجازه میدهد تا آگاهانه و عمداً تخلفاتی را مرتکب شوند.
تردید حرفهای
بیانیه شماره 99 استانداردهای حسابرسی، حسابرسان را به غلبه بر گرایشها و میلهای طبیعی خود از قبیل اتکای بیش از حد بر اظهارات صاحبکار فراخوانده و از آنها خواسته است تا با ذهنی پرسشگر و بهحالت تردید، رویکرد حسابرسی را تعیین کنند. طبق این بیانیه ضروری است که حسابرس روابط گذشته را نادیده بگیرد و هرگز نپندارد که تمام صاحبکاران صادق و درستکارند. همچنین استاندارد جدید پیشنهادهایی را در مورد بهکار بستن افکاری نقادانه و حاوی تردید حرفهای9 در مراحل مختلف حسابرسی بویژه در طول برنامهریزی حسابرسی و ارزیابی شواهد به حسابرسان ارائه داده است.
کسب اطلاعات برای شناخت خطرات تقلب
بیانیه شماره 99 استانداردهای حسابرسی، منابع کسب اطلاعات برای شناخت خطرات تقلب را وسعت چشمگیری بخشیده است. این بیانیه رهنمودهایی را در مورد کسب اطلاعات از منابع زیر فراهم کرده است:
1-مدیریت و سایر افراد درونسازمانی، 2- روشهای تحلیلی، 3- بررسی عوامل خطر تقلب، 4- سایر منابع.
مدیریتـ استاندارد جدید، مواردی را که حسابرس باید درباره آگاهی مدیریت و شناخت او از تقلب، خطر تقلب و اقدامهای لازم برای رویارویی با این خطرات سئوال کند، مشخص کرده است. چند مورد از این پرسوجوها در استاندارد قبلی الزامی نبود. برخی از این پرسوجوها واضح و شفاف است ولی برخی دیگر مستلزم آن است که حسابرسان در ضمن کار، مواردی را درباره ویژگی تقلب، ماهیت خطر تقلب و انواع کنترل و برنامههایی که منجر به کشف تقلب خواهد شد، به مدیران آموزش دهند. رهنمودهای ارائه شده در بیانیه جدید زمینه لازم را جهت بحث و بررسی حسابرسان درباره این موضوعات فراهم میکند.
سایر افرادـ بیانیه مذکور، حسابرسان را به پرسوجو از کمیته حسابرسی (حتی اگر فعال نباشد)، حسابرسان داخلی و سایر افراد درباره وجود تقلب یا هرگونه سوءظن14 نسبت به آن ملزم کرده است. سایر افراد ممکن است شامل کارکنان خارج از فرایند گزارشگری مالی نیز باشند.
در بیشتر موارد، حسابرسان پرسوجوهای خود را از صاحبکار، تنها به پرسوجو از کارکنانی که در فرایند گزارشگری مالی درگیر هستند، محدود میکنند. این رویکرد برای پرسوجو در مورد موضوعاتی مثل نحوه پردازش یا کنترل معاملات که کارکنان حسابداری از آنها آگاهی مستقیم دارند، مناسب بهنظر میرسد. اما پرسوجو از کارکنان حسابداری در مورد موضوعاتی مثل روشهای مورد استفاده برای بازرسی، شمارش و تحویل کالا که اطلاعات دست اول15 از آن ندارند، از اثربخشی کمتری برخوردار است. افرادی که فرایند حسابرسی را بهدلیل فقدان نگرش عمیق لازم در امر برنامهریزی و انجام حسابرسی اثربخش و کارامد16 مورد انتقاد قرار میدهند، همواره به پرسوجو نکردن حسابرسان از افراد خارج از قسمت حسابداری بهعنوان شاهدی بر ادعای خود استناد میکنند.
بیانیه جدید، اولین استانداردی است که حسابرسان را به پرسوجو از سایر افراد درونسازمانی از جمله افراد زیر ملزم کرده است:
* کارکنان عملیاتی که مستقیماً در فرایند گزارشگری مالی درگیر نیستند،
* افرادیکه از معاملات غیرعادی یا پیچیده آگاهی دارند،
* وکیل حقوقی شرکت.
علاوه بر این، حسابرس نباید پرسوجوهای خود را صرفاً به مدیریت ارشد صاحبکار محدود کند. استاندارد اخیر پرسوجو از کارکنان را در سطوح مختلف سازمانی خواستار شده است. از انجام این پرسوجوها دو هدف اصلی زیر دنبال میشود:
* کسب اطلاعات دست اول در مورد تقلبـ تقلب ممکن است در هر قسمت یا در هر سطحی از سازمان روی دهد. ممکن است برخی از افراد، ارتکاب تقلب یا پنهان کردن آن را توسط فرد یا افراد معینی مشاهده کنند یا بهنحوی از آن آگاهی یابند. اغلب، افرادی که از تقلب آگاهی داشتهاند، پس از روشن شدن واقعیت، به دیگران گفتهاند که از وقوع تقلب مطلع بودهاند اما کسی چیزی از آنها در اینباره نپرسیده است. بیانیه جدید، این احتمال را افزایش داده است تا حسابرسان همان کسانی باشند که در این مورد سئوال میکنند.
* تایید اظهارات دیگران یا نگرش مناسبتر نسبت به آن کارکنان عملیاتی میتوانند اظهارات دیگران را تایید کنند یا نگرش متفاوتی را در مورد نحوه انجام کارها در عمل فراهم سازند. بهعنوان مثال کارکنان قسمت حسابداری ممکن است بتوانند اطلاعاتی را درباره رویههای کنترلی توصیه شده برای حفاظت از موجودی کالا به حسابرسان ارائه دهند، اما کارکنان عملیاتی میتوانند به حسابرسان بگویند که رویههای کنترلی درعمل چگونه اجرا میشود و در چه مواردی ممکن است این کنترلها زیر پا گذاشته شده یا فریب داده شود.
این استاندارد به حسابرسان اجازه میدهد تا در تعیین اینکه کدام یک از کارکنان در سازمان مورد پرسوجو قرار گیرد و چه سئوالاتی از آنها پرسیده شود، قضاوت درخور توجهی اعمال کنند.
پرسوجوی بیشتر
استاندارد جدید حسابرسان را موظف کرده تا از مدیریت و سایر افراد درون سازمان پرسوجو کنند. با این حال، استاندارد مذکور حسابرسان را تنها به پرسوجو از این افراد محدود نکرده است. درحقیقت، از این طریق حسابرسان به پرسوجوی بیشتر برای گرداوری و تایید اطلاعات متنوع زیادی تشویق میشوند که بتواند آنها را در شناخت و ارزیابی خطرات ارائه نادرست بااهمیت ناشی از تقلب کمک کند. بسیاری از این پرسوجوها باید از کارکنانی بجز مدیران و کارکنان قسمت حسابداری بهعمل آید. حسابرسان ممکن است بخواهند از پرسوجوهای خود در موارد زیر استفاده کنند:
* تشخیص وجود مشخصات تقلب،
* شناخت خطمشیها، رویهها و کنترلهای موجود برای انجام ثبتهای روزنامه و سایر تعدیلات،
* شناخت وضعیتها و شرایطی که در آنها مدیریت خواسته یا ناخواسته کنترلهای داخلی را زیرپا میگذارد،
* شناخت خطمشیها و رویههای مرتبط با شناسایی درامد،
* شناخت استدلالها و توجیهات پشتوانه معاملات غیرعادی بااهمیت از لحاظ ماهیت تجاری.
پرسشهای مشابه از افراد مختلف، از این جهت که حسابرسان را به مقایسه سئوالها بهمنظور تشخیص سازگاری یا ناسازگاری پاسخها قادر میسازد، میتواند اثربخشی پرسوجوها را افزایش دهد.
برنامهریزی روشهای تحلیلی
یکی از دلایل ناکامی حسابرسان در کشف ارائه نادرست بااهمیت ناشی از تقلب این است که آنها معمولاً ارقام دوره جاری را بدون توجه به اطلاعات گذشته و سایر اطلاعات مربوط، مورد بررسی قرار میدهند. بههمین دلیل، بیانیه جدید، حسابرسان را ملزم کرده نتایج حاصل از اجرای روشهای تحلیلی را در شناخت خطرات ارائه نادرست ناشی از تقلب مورد ملاحظه قرار دهند و این استاندارد فهرستی از روشهایی را ارائه داده که حسابرسان با بهکارگیری آنها ممکن است بهوجود چنین خطراتی پیببرند
55 فرم قرارداد پراستفاده برای پیمانکاران که در اجرای مراحل ساخت و ساز به آنها نیازخواهند داشت
تمام این قراردادها با فرمت word و قابل ویرایش می باشند.