لینک فایل دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

مقدمه:
در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)
و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، 1379 ، ص 817)
نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و به عنوان مزیتی بر سازمان به حساب می آیند و یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند چگونگی انگیزش کارکنان خدماتی است و به این منظور نقشها و وظایف خود را به خوبی انجام می دهند تا نتیجتاً این اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات را با کیفیت بسیار بالایی دریافت نمایند که عملکرد خدمات در ماهیتشان نهفته است و بنابراین بر خلاف کالاهای معمولی کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنان که با مشتریان کار می کنند بستگی دارد و نگرش این کارکنان و رفتارهای آنها با مشتریان تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و نتیجه رضایت مندی آنها دارد از این منظر علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش ها و فعالیت های اضافی نقش ها از قبیل OCBS می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد .

کلمات کلیدی : دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل چگونه توانستم رفتارهای نادرست و پرخاشگرایانه مجید را در کلاس اصلاح کنم

نوع فایل:ورد قابل ویرایش

تعداد صفحه:29

دانلود و خرید به صورت آنلاین

فهرست مطالب

چکیده 4

مقدمه. 6

عوامل موثر بر پرخاشگری.. 6

انواع پرخاشگری.. 7

علل پرخاشگری.. 8

ارائه دلایل مشکل پرخاشگری: 9

نحوه ی برخورد با مسئله : 12

توصیف وضع موجود : 13

ضرورت و اهمیت تحقیق : 15

شواهد 1: 16

جمع آوری اطلاعات : 17

ارائه راه حل و اعتبار بخشی راه حل : 20

اجرای راه حل : 22

ارزیابی و اعتبار بخشی : 24

شواهد 2. 25

پیشنهادات : 27

منابع. 29

چکیده

در روز اول مهر در کلاس متوجه پسری شدم که نا آرام و ناسازگار بود و مرتب به دیگران پرخاشگری می کرد کارهای او را زیر نظر گرفتم و متوجه شدم که این کودک در این چند ساله همین رفتارها را داشته  و باعث آزار و اذیت دیگران بوده است . به طوریکه بچه ها از کنار او بودن رنج می بردند ، چون از اذیت های او درامان نبودند ، به همین خاطر با او بازی نمی کردند ، او را در جمع خود راه نمی دادند ، در کنار او نمی نشستند ، در گروههای تتدریس به سختی او را قبول می کردند  ، هر گاه  جایی برای او در کلاس در نظر می گرفتم صدای اعتراض دیگران بلند می شد .

طی تحقیقات مستمر به این نتیجه رسیدم که او از کودکی از حمایت های بی رویه پدر برخوردار بوده ، پدر و مادر برای تربیت او همسو نبوده و او نیز از این رفتار سوء استفاده کرده و رفتارهای زشت و ناپسندی از خود بروز داده است . چون پرخاشگری های او بیش از حد شده بود و دیگران از دست او آرامش نداشتند به فکر افتادم تا راهی پیدا کرده که این رفتارهای زشت او را کاهش دهم .

گروهی  متشکل از مدیر ، معاونین مدرسه و معلم سال قبل او تشکیل دادم . راه حل هایی با مشورت آنها در نظر گرفته شد . از جمله :

سرپرستی گروهی کوچک ، دادن چند مسئولیت به او ، کم کردن حمایت پدر ، افزایش محبت مادر ، همکاری والدین با اولیاء مدرسه ، تذکر و توضیح عواقب کارهایش ، هم جهت بودن والدین در تربیت او و ...

قرار شد این راه حل ها به کمک مدیر مجتمع و معاونین مدرسه به اجرا درآورم تا بهترین روش را ادامه داده و به نتیجه مطلوب برسیم .

به دنبال  اجرای راه حل رفتم . با اولیاء او در میان گذاشتم تا کارهای خواسته شده را انجام دهند و همکاری لازم را با اولیای مدرسه داشته باشند آنها موافقت خود را اعلام کردند . ولی این راه به زودی به نتیجه نمی رسید ، مجبور بودم چند راه دیگر را نیز انجام دهم . او را سرپرست گروهی کردیم ولی به علت آزار و اذیت گروه این راه به نتیجه نرسید . چند مسئولیت به او دادم ولی به علت ناآرام بودنش این راه هم به نتیجه نرسید . 

قیمت:4000 تومان

کلمات کلیدی : سوالات نهضت سواد آموزی,نمونه سوالات نهضت,دانلود رایگان نمونه سوالات نهضت,نمونه سوالات توانمندی نهضت سواد آموزی,سوالات نهضت
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل بررسی رفتارهای معلم با انگیزه در میزان یادگیری دانش آموزان

46 ص

کلمات کلیدی : بررسی رفتارهای معلم با انگیزه در میزان یادگیری دانش آموزان
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل اقدام پژوهی راه حل ها و راهکارهای اصلاح رفتارهای غیرمتعـارف و نابهــنجار دانش آمــوزان

نوع فایل:ورد قابل ویرایش

تعداد صفحه:37

دانلود و خرید به صورت آنلاین

مقدمه ........... ...7
توصیف وضعیت موجود 8
تعریف واژگان 10
گردآوری اطلاعات شواهد 1 11
یافته های علمی 15
پیشینه تحقیق 27
تجزیه و تحلیل داده ها 28
انتخاب راه حل یا راه حل های موقتی 30
اعتباربخشی راه حل 32
گردآوری اطلاعات شواهد 2 34
ارزشیابی تاثیر اقدام جدید وتعیین اعتبار 34
پیسنهادات 36
منابع 37
چکیده
شاید بتوان گفت که فحش وناسزا گفتن در بین نوجوانان یکی از دغدغه هایی است که خانواده ها از ان رنج می برند چرا که نگران آینده فرزندشان میباشند دراین تحقیق سعی بر آن شده است که عوامل ایجاد این رفتار و راه حل های اساسی برای کاهش این رفتار نامتعارف بیان شود.من در این تحقیق ابتدا به بیان موضوع تحقیق پرداختم وسپس باتوصیف وضعیت موجود به بیان مسئله وجمع آوری شواهدی مبنی بروجود مشکل یا همان مسئله پرداختم بعد از آن به گرد اوری اطلاعات از طریق مشاهده ویاداشت برداری وهمچنین از یافته های علمی دیگران استفاده شده است وبا استفاده از شیوه شش پرسش یافته ها تجزیه و تحلیل شده است راه حل های پیشنهادی با مشارکت همکاران بیان شده وپس از اعتبار سنجی توسط همکاران وشورای دبیران به مدت دو هفته روز اجرا گردید وبعداز ان مدت دوبار ه مورد ارزیابی قرار گرفت ودر نهایت نتیجه گیری منطقی صورت گرفت که نتایج آن در این تحقیق بیان شده است
واژگان کلیدی : دانش آموز – رفتار نامتعارف – نا سزاگویی - پرخاشگری

کلمات کلیدی :
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم از رفتارهای نادرست و نامطلوب دانش آموزان در کلاس پیشگیری کنم

دانلوداقدام پژوهی چگونه توانستم  از رفتارهای نادرست و نامطلوب  دانش آموزان در کلاس  پیشگیری کنم بافرمت ورد وقابل ویرایش

اقدام پژوهی حاضر شامل کلیه موارد مورد نیاز و فاکتورهای لازم در چارت مورد قبول آموزش و پرورش میباشد و توسط مدیر سایت طراحی گردیده است. این اقدام پژوهی کامل و شامل کلیه بخش های مورد نیاز در بخشنامه شیوه نامه معلم پژوهنده میباشد

چکیده

توانایی اداره وهدایت کلاس،بخش مهمی ازکار هرمعلم وکلاس ونیزبسترمناسبی برای یادگیری است.به نظر میرسدمعلم برای اداره مطلوب ومنظم کلاس درس به دومهارت احتیاج دارد:یکی،برقراری ارتباط موثرومثبت بادانش آموزان ودیگری،مدیریت کلاس. این مدیریت باعث تسهیل امراموزش وکاهش رفتارهای نامطلوب دردانش اموزان می شود.برای کمک به معلمان برای ایجادجوی آرام ومطلوب درکلاس،چهارراهبرد پیشنهادمیشود: الف)پیشگیری ازرفتارهای نامطلوب دانش آموزان درکلاس، ب)برقراری ارتباط موثرومثبت بادانش آموزان ، ج)استفاده ازروش یادگیری مشارکتی درکلاس  د)فراهم کردن جومثبت ومطلوب برای یادگیری وآموزش. کلاس درس محیطی است که دران برقراری ارتباط ومدیریت پیچیده است وگاهی حوادث غیرقابل پیش بینی اتفاق می افتدکه باانهاروبرو می شود.بنابراین توجه ویژه معلم به مسایلی که موجب قطع توجه وارتباط اموزش درکلاس می شود،لازم است. بدیهی است،دانش آموزان نیازهایی دارندکه معلمان بایدبه آنهاتوجه کنندولی ممکن است گستاخی یک دانش آموز وبی توجهی معلم به آن،باعث شودکه دانش آموزان دیگرفکرکنندکه معلم توانایی اداره کلاس راندارد،بخصوص اگراین بی توجهی ها تکرار شود،ممکن است به افزایش بروز رفتارهای نامطلوب دردانش آموزان کمک کند. بنابراین اگرمعلم احساس کندکه گرایشهای مختلف رفتاری درکلاس وجوددارد،بایدسعی کند ماهیت عمومی آنها رابشناسد. اوبایدبرای مواجهه بابعضی رفتارهای نامطلوب دانش آموزان وپیشگیری ازآنها آماده شود،درتغییررفتارونگرش آنها تلاش نمایدودرباره تاثیرتصمیم گیریهای درازمدت خود دوراندیشی کند.  

بیان مساله وتوصیف وضعیت موجود:

اینجانب ………… ، ……. ادبیات فارسی ، مدت…… سال است که در آموزش و پرورش  خدمت می کنم . در حال حاضر معلم پایه چهارم و پنجم مدرسه ……. شهرستان ………… هستم .  علی محمددانش آموز پایه چهارم ازنظرظاهر کمی نامرتب بود،فرزنددوم خانواده که پدرش نگهبان مجتمع مسکونی ومادرش خانه دار است.درسش بسیار ضعیف ،همیشه به همکلاسیهای خود آزارمی رساند.وهنگام تدریس معلم ،رفتارهای نامطلوب نشان می دادونظم کلاس رابرهم می زد.تکالیف راانجام نمی دادوبه هشدارهای معلم واولیای مدرسه توجهی نشان نمی داد.

فهرست مطالب

چکیده    3 واژگان کلیدی :    3 مقدمه    4 اهداف:    4 گردآوری اطلاعات(شواهد اول):    6 تجزیه وتحلیل داده ها:    7 خلاصه یافته های اولیه:    7 چگونگی ایجادراه حلها:    8 اقدامات لازم برای پیشگیری ازرفتارهای نامطلوب دانش آموزان:    8 اقدامات پیشگیرانه مطلوب دارای این ویژگی هستند:    8 ارائه پاسخهای راهبردی به رفتارهای نامطلوب دانش آموزان:    9 گردآوری اطلاعات(شواهد دوم):    10 نتیجه گیری:    11 منابع وماخذ:    12

کلمات کلیدی : اقدام پژوهی , پکیج 50 تایی اقدام پژوهی , مجموعه کامل اقدام پژوهی , خرید اقدام پژوهی , اقدام پژوهی جدید با فرمت ورد , درس پژوهی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل اقدام پژوهی آموزگاران ابتدایی چگونه توانستم رفتارهای نادرست و پرخاشگرایانه مجید را در کلاس اصلاح کنم

دانلود اقدام پژوهی  آموزگاران ابتدایی چگونه توانستم رفتارهای نادرست و پرخاشگرایانه مجید را در کلاس اصلاح کنم بافرمت ورد وقابل ویرایش

اقدام پژوهی حاضر شامل کلیه موارد مورد نیاز و فاکتورهای لازم در چارت مورد قبول آموزش و پرورش میباشد و توسط مدیر سایت طراحی گردیده است. این اقدام پژوهی کامل و شامل کلیه بخش های مورد نیاز در بخشنامه شیوه نامه معلم پژوهنده میباشد

چکیده 

در روز اول مهر در کلاس متوجه پسری شدم که نا آرام و ناسازگار بود و مرتب به دیگران پرخاشگری می کرد کارهای او را زیر نظر گرفتم و متوجه شدم که این کودک در این چند ساله همین رفتارها را داشته  و باعث آزار و اذیت دیگران بوده است . به طوریکه بچه ها از کنار او بودن رنج می بردند ، چون از اذیت های او درامان نبودند ، به همین خاطر با او بازی نمی کردند ، او را در جمع خود راه نمی دادند ، در کنار او نمی نشستند ، در گروههای تتدریس به سختی او را قبول می کردند  ، هر گاه  جایی برای او در کلاس در نظر می گرفتم صدای اعتراض دیگران بلند می شد . طی تحقیقات مستمر به این نتیجه رسیدم که او از کودکی از حمایت های بی رویه پدر برخوردار بوده ، پدر و مادر برای تربیت او همسو نبوده و او نیز از این رفتار سوء استفاده کرده و رفتارهای زشت و ناپسندی از خود بروز داده است . چون پرخاشگری های او بیش از حد شده بود و دیگران از دست او آرامش نداشتند به فکر افتادم تا راهی پیدا کرده که این رفتارهای زشت او را کاهش دهم .  گروهی  متشکل از مدیر ، معاونین مدرسه و معلم سال قبل او تشکیل دادم . راه حل هایی با مشورت آنها در نظر گرفته شد . از جمله :  سرپرستی گروهی کوچک ، دادن چند مسئولیت به او ، کم کردن حمایت پدر ، افزایش محبت مادر ، همکاری والدین با اولیاء مدرسه ، تذکر و توضیح عواقب کارهایش ، هم جهت بودن والدین در تربیت او و ... قرار شد این راه حل ها به کمک مدیر مجتمع و معاونین مدرسه به اجرا درآورم تا بهترین روش را ادامه داده و به نتیجه مطلوب برسیم .  به دنبال  اجرای راه حل رفتم . با اولیاء او در میان گذاشتم تا کارهای خواسته شده را انجام دهند و همکاری لازم را با اولیای مدرسه داشته باشند آنها موافقت خود را اعلام کردند . ولی این راه به زودی به نتیجه نمی رسید ، مجبور بودم چند راه دیگر را نیز انجام دهم . او را سرپرست گروهی کردیم ولی به علت آزار و اذیت گروه این راه به نتیجه نرسید . چند مسئولیت به او دادم ولی به علت ناآرام بودنش این راه هم به نتیجه نرسید .   از راه دیگری وارد شدم . تشخیص دادم که او کارهای خود را بد و آزار دهنده نمی داند پس راهی را در پیش گرفتم که نتایج و عواقب رفتارهای زشت را به او متدکر شوم وقتی کار اشتباهی انجام می داد و به او تذکر می دادم و برایش توضیح می دادم که اذیت هایش باعث تنهایی و دوری از بچه های دیگر می شود ، احساس پشیمانی می کرد .  بعد از گذشت چند هفته و ادامه دادن این روش کم کم تغییر رفتار در او مشاهده می شد سعی برآن داشت رفتارهای خود را کنترل کند و موجبات اذیت و آزار دیگران را فراهم نکند آرامش نسبی او باعث شده بود تا بچه های دیگر او را به جمع خود راه دهند او را در گروه بپذیرند به بازی های کودکانه ی دیگران وارد شود .  وارد شدن به جمع خود راه دهند او را آرامتر می کرد هنوز هم کارهای اشتباه بسیاری انجام می داد ولی این تغییر رفتار برای ما ارزشمند بود . در جلسه ای دیگر که با گروه ارزیاب تشکیل شد همگی بر این کاهش رفتار اتفاق نظر داشتند .  تصمیم گرفته شد که همچنان این راه حل مدنظر بوده و آن را انجام دهیم و او را زیر نظر داشته باشیم تا رفتار او کم کم از بین برود . 

توصیف وضع موجود : 

رفتارهای او را زیر نظر گرفتم او از نظر درسی شاگردی باهوش و زرنگ و مرتب با نمرات عالی بود ولی اذیت و آزار او به حدی بود که هر روز تعدادی از اولیاء دانش آموزان مدرسه از کلاس اولی گرفته تا کلاس پنجم برای اعتراض به رفتارهای او به مدرسه مراجعه می کردند . بچه ها با او بازی نمی کردند ، کسی در کلاس حاضر نبود کنار او در میزی بنشیند او را در گروه راه نمی دادند ولی او دست بردار نبود .  این مسئله سوالاتی در ذهنم ایجاد کرد . می خواستم بدانم که چه چیزی باعث رفتار پرخاشگری در مجید شده است و آیا این رفتار امسال از او سر می زند یا در سال های قبل هم صورت می گرفته است .  برای یافتن پاسخ سوال هایم به سراغ معلم سال قبل او رفتم نگاهی به من انداخت و گفت : خدا کمکت کند سال سختی در پیش داری .  در همان زمان یکی از معلمان کلاس اول جلو آمد و گفت : با مجید خدا بهت رحم کند . نگران شدم به سراغ مدیر مدرسه رفتم و از او پرس و جو کردم او اطلاعات کاملی در اختیارم گذاشت .  این کودک از زمان پیش دبستانی و کلاس اول همین رفتارها را داشته به طوری که نه تنها با دانش آموزان دیگر بلکه با برادر و مادر خود نیز این گونه برخورد کرده بود . طوری که هر روزو جلوی در مدرسه بین او و مادرش درگیری بوجود می آمده و روزها اتفاق می افتاده که صورت و دستان مادرش را زخمی کرده تا اینکه یکی از اولیاء مدرسه به کمک رفته و مادر را از دست او نجات می داده است .  با پیگیری های مستمر متوجه شدم که این کودک در منزل از حمایت های بی رویه پدر برخوردار است .  مادر و پدر برای تربیت او رفتاری دوگانه دارند . هر گاه اشتباهی مرتکب شده و با مخالفت مادر روبه رو شده ، پدر به پشتیبانی از او پرداخته و  به مادر اعتراض کرده و او را محکوم کرده بود .  در مهمانی ها و دور هم جمع شدن خانواده ( چه پدری و چه مادری )  و فامیل همیشه کدورت و دلخوری پیش آمده و پدر با ناراحتی و قهر با دخترش مهمانی را ترک نموده .  با صحبت هایی که با مادر او داشتم به این نتیجه رسیدم که او از همان کودکی و زمانی که هنوز کوچک بوده نیز این رفتارها را داشته ، به طوری که برای انجام کارهای روزمره مجبور بوده او را به ستون وسط اتاق ببندد . بنا به درخواست من و پیگری های مداوم مدیر پدر او به مدرسه آمد . پدری بی منطق و خودخواه به نظر می رسید . با تمام صحبت هایی که با او شد فقط این نکته را تکرار می کرد که دخترم برایم بسیار عزیز است و حاضر نیستم باعث ناراحتی او شوم . تا وقتی بچه است هرکار دلش خواست انجام دهد . 

  فهرست مطالب

چکیده    4 مقدمه    6 عوامل موثر بر پرخاشگری    6 انواع پرخاشگری    7 علل پرخاشگری    8 ارائه دلایل مشکل پرخاشگری:    9 نحوه ی برخورد با مسئله :    12 توصیف وضع موجود :    13 ضرورت و اهمیت تحقیق :    15 شواهد 1:    16 جمع آوری اطلاعات :    17 ارائه راه حل و اعتبار بخشی راه حل :    20 اجرای راه حل :    22 ارزیابی و اعتبار بخشی :    24 شواهد 2    25 پیشنهادات :    27 منابع    29

کلمات کلیدی : اقدام پژوهی پرخاشگری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم رفتارهای نامطلوب پرخاشگری و کمبود توجه را در یک دانش اموز نوجوان استثنایی بهبود بخشم؟

فرمت پی دی اف و در 4 صفحه

کلمات کلیدی :
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم رفتارهای اجتماعی دانش آموزان مدرسه راهنمایی … را بهبود بخشم؟

با فرمت word و در 50 صفحه

کامل

فهرست مطالب

چکیده  1

مقدمه  2

بیان مسئله و توصیف وضع موجود  3

ضرورت موضوع اقدام پژوهی   5

گرد آوری اطلاعات (شواهد یک) 6

پیشینه پژوهش.... 6

تعریف رفتار و نظریه های رفتارگرایی.. 6

نظریه های رفتارگرایی.. 8

نظریه ی رفتار گرایی در برنامه ریزی درسی.. 10

نظر خواهی از مدیروهمکاران در مدرسه. 12

نظر خواهی از دانش آموزان. 12

نظر خواهی از والدین.. 12

نمونه هایی از فعالیت های انجام شده  دوم 2، سوم2 آذر ماه (مرحله اول) 15

نتایج فرم ارزیابی اولیاء  ، کلاس دوم 2  ،  مرحله اول  18

نتایج فرم ارزیابی اولیاء  ، کلاس سوم 2 ،  مرحله اول  19

تجزیه وتحلیل شواهد مرحله اول. 20

انتخاب راه حل وراهکارهای مناسب... 21

اطلاعات گرد آوری شده (شواهد مرحله دوم ) 23

نمونه ها یی از فعالیت های عملی دانش آموزان کلاس دوم 2وسوم 2-مرحله دوم  23

نتایج فرم ارزیابی اولیاء  ، کلاس دوم 2 ،  مرحله دوم  27

نتایج فرم ارزیابی اولیاء  ، کلاس سوم 2 ،  مرحله دوم  28

ارزشیابی تاثیر اقدام جدید(مقایسه شواهد یک و دو) 29

نمونه های تکمیلی فعالیت های انجام شده کلاس دوم2 ، سوم2. 29

تحلیل و مقایسه کلاس دوم 2. 31

تحلیل و مقایسه کلاس سوم 2. 37

تعیین اعتبار پژوهش انجام گرفته  43

نتیجه گیری   43

ارائه راهکارهها و پیشنهادات    44

محدودیت های پژوهش     45

منابع و مآخذ  45

کلمات کلیدی :
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک دانلود مقاله مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

دانلود تحقیق  مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات  در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169) و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام  سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، 1379 ، ص 817) نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و ...

دانلود مقاله مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت فروشنده مراجعه بفرمائید

لینک دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

دانلود تحقیق  مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات  در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169) و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام  سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، 1379 ، ص 817) نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و ...

دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت فروشنده مراجعه بفرمائید